银座领海国际公馆高端在项目案场销售技巧（新版）.pptVIP

银座领海 国际公馆 案场销售技巧 案场销售技巧 一.电话接听及追踪技巧 二.沟通的技巧 三.客户异议处理技巧 四.客户类型及应对技巧 五.现场逼定SP配合 六.价格谈判技巧 电话接听及追踪技巧 电话接听及追踪技巧 第一部分 电话接听技巧 一、意义及重要性 电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的 最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响 到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份 子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接 听的技巧。 1.展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？ 2.展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。 3.要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。 第一部分 电话接听技巧 二、标准 1.语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促——现场客户少——来电少——房子不好卖 铃响2声接：××，您好，或您好，×× 铃响3声后接：“让您久等了，这里是××”“”我是××，很高兴为您服务，你贵姓？ 避