管家服务模式销售配合期秩序维护业务品质监督评价细则..docVIP

管家模式销售配合期 安全服务部业务品质监督评价细则 类别 标准内容 规定 分值 检查方法 评分细则 秩序（25） 综合 管理 （4） 1、根据中式管家服务模式建立健全安全部各项制度、工作手册，文件归档完善，得到有效管理； 1 查文件归档、相关人员领用、制度上墙情况。 每发现一处不符合，一般不符合扣0.2分，严重不符合扣0.5分， 单项扣完为止。 2、安全管控物料健全完善 2 1、《院子安防布控图》、《院子治安消防重点部位分布表》，2套《巡逻路线图》每半年跟换一次。《消防设备台帐》并规范摆放。货车下货区域。 1 突发事件应急预案各1套。有应急预案演练、突发事件处置记录及相关预防改进措施. 0.5 配置应急药箱,无过期药品。 0.5 配置防洪沙袋，堆放规范 0.5 配置消防器材配备符合文件要求，摆放规范。 3、建立完整安全部设施台帐，设施、工具、器械保养良好，无因保养和管理失误造成损坏、丢失和非正常老化 1 查东、西岗亭、值班桌椅、雨具、对讲机、充电器、电脑、自卫器械的使用情况及员工生活设施完好情况 金管家服务 标准 （4） 4、队员、班长、经理按中式管家管家服务模式要求统一着装，工牌佩戴规范，仪容仪表整洁。使用普通话、礼貌用语，主动热情、举止大方。 3 现场抽查BI标准，发现一名不合格扣1分。 5、实施“客户接触点”服务，对服务区域的业主、客户做到积极主动微笑服务。 1.5 现场验证： 1、客户乘车到访，提供拉车门服务。 2、下雨或夏季骄阳主动为客户撑伞。 3、夏季为客户车辆准备遮阳板。 秩序 管理 （4） 6、巡逻及夜查达到频率，记录完善。 1 抽查《巡逻记录表》，查看经理检查频率是否到位，记录是否完善。 7、施工管理有效。 0.5 1、查看项目是否有施工情况，是否办理施工手续。 2、《临时动火申请审批记录完善。 3、《施工登记表》归档是否完善。 8、销售现场物资出入管理 0.5 1、检查《物资放行条》使用情况，归档是否完善。 9、危及人身安全处设有明显标志并采取防范措施。 0.5 现场查看 团队 管理 （3） 10、定期开展安全队员的培训，各项培训记录齐全，培训有实效。 1.5 1、抽查安全队员对项目对重点区域、重点部位全面识别。； 2：抽查安全人员对岗位职责、岗位技能进行测试； 3、抽查培训记录，是否符合文件体系标准； 每周操训不少于2次，理论学习不少于1次。 11、建立定期沟通措施，记录完善 0.5 4、检查每月召开队务会4次、每周班务会召开1次记录。 12、文化宣传 0.5 每月对文化墙内容进行更新，及时发布公司动态、项目信息等（宿舍内张贴） 内务 管理 （3） 13、房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度； 1 现场查看 14、严格执行外出请销假制度，保证足够处理突发事件的力量，原则上安全队员外出人数不超过不当班卫队员总人数的50%（不含50%） 15、安全队员食堂保持干净、整齐、无异味，各种食物质量合格。 1 按照公司《食堂评比标准》进行。 车辆 管理 （3） 16、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 0.5 现场查看 17、停车场有专人疏导，动作规范，管理有序，排列整齐，记录完善。 0.5 现场查看，流程模拟检查。 18、停车场管理严格，出入有登记。 0.5 现场查看 《车辆进出登记表》记录完善，归档完善。 19、非机动车辆集中停放，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。 0.5 查看现场管理情况 消防 管理 （5） 成立义务消防队 0.5 在办公区域公示义务消防队组织架构图。职责明确、人员确定（人员更替及时）；培训、演练、演习记录 坚持消防日检、周检、月检、季检检查制度落实率达100%。 监控中心24小时值班，监控设备处于完好状态，监视摄像机摄影范围合理、画面清晰，设施设备出现故障及时通知物业工程人员处理。 0.5 查看突发事件处理记录 队员熟悉物业消防设施、设备的位置，熟练掌握使用消防设备、消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。 1 询问3名义务消防队员对消防基本知识的掌握情况 火灾责任事故为0 0.5 突发事件 设立消防疏散示意图，消防照明设施、引路标志完好，消防通道无堆放杂物、无阻碍物，随时保持畅通。 0.5 现场查看 现场无乱拉电线，堆放易燃、易爆物品。 0.5 现场查看 注：在品质督导评价中，对往次评价中要求整改项仍未整改者，予以加