信贷业务日常管理工作杨1.pptVIP

郑州分行零售信贷中心 信贷业务贷后日常管理 风险管理部 2012.8 贷款到期提醒 风险管理部在每月初下发当月到 期贷款清单至各社、部，各社、 部应及时联系借款人，落实还款 资金，确保按期还款，有后续融资 需求的应及时跟进，避免客户流失。 提醒： 1、落实情况务必上报公司、个人和信贷管理部。 2、贷款结清需办理抵质押注销手续的，请提前准备并按照操作要求办理。 贷款催收 贷款催收分为逾期贷款催收和 宽限内催收两种，目前主要为宽 限期内催收。 风险管理部每月下发逾期贷款明细 表至经营机构，在每月1号和21号扣款日后下发贷款拖欠明细报表，各经营机构应根据联社有关部门要求及时联系借款人，提醒其按时还款。 贷款催收 经营机构应建立催收记录，详细 记录催收情况、催收结果，记录 内容简单明了即可。 示例：如：手机联系上本人，承 诺28日归还。或手机、宅电、单电均不正确。或宅电联系，手机号码变更，新号码***，系统内已变更。 联系方式缺失的借款人及其他需要协助催收的借款请及时通知信贷，将协助进行催收或查找借款人。 贷款催收注意事项 1、经营机构应在扣款日后第一时 间内通知全部借款人，以及时发现 联系方式不正确的客户及可能存在无 法按时还款可能的借款，在宽限期内重点进行催收，同时加强对失联客户的查找。 2、应明确告知借款人扣款日期及当年每月的还款额。 贷款催收注意事项 3、应明确告知借款人本月尚需存 款的数额，可告知借款人整数且大 于拖欠金额，例如借款人尚需存款765.80元，可告知借款人存款770元。 4、对于不配和催收工作的，主办人员应及早与借款人面谈，并根据面谈结果采取要求借款人结清贷款或限制其在我行相关业务的办理等措施，面谈均应签订书面的谈话笔录，作为贷后管理的依据。 贷款催收注意事项 5、目前拖欠报表提供借款人三个 联系电话，分别为单位电话、家庭 电话和手机，对于借款人仅有单一联系电话正确的，应尽量要求借款人多留几个联系电话，避免一旦其手机号码更换，就无法联系借款人。 6、各机构在与借款人办理各项业务时，均应主动核实信贷系统登记的联系方式是否正确，已经变更的应及时更新。 联系方式缺失客户的查找渠道 查找客户的一般方式：贷款台帐、零售信贷系统、征信报告（含配偶），零售信贷档案（包含联系人、购房合同等预留电话）、对其办公地址、所购房屋地址上门查找，通过物业公司、开发商查找、通过114查询工作单位电话等。 联系方式缺失客户的查找渠道 一、通过信贷系统、贷款台帐查询联系方式：拖欠报表提供的仅借款人三个联系方式，但系统可能登记多个联系方式，同时个人贷款台帐一般登记的联系号码比零售信贷系统内登记的多，可通过贷款台帐和拖欠报表进行比对，查找借款人新的联系号码 联系方式缺失客户的查找渠道 二、可通过查询借款人及配偶的征信报告查找借款人新的联系方式。 查看征信报告的注意事项： 1、部分借款人存在申贷时未婚，但当前征信显示其已婚，如其本人征信无法提供有效联系方式，可进一步查询配偶的征信报告。 联系方式缺失客户的查找渠道 2、如借款人办理我社银行卡，其征信报告显示卡号，可通过柜台查询借款人预留联系方式。 3、部分借款人征信报告显示工作单位较为正规，可通过114或网络查询单位电话。 联系方式缺失客户的查找渠道 三、通过信贷业务档案查询 拖欠报表仅提取借款人的三个联系电话，无法提供共同还款人、共同借款人、联系人等信息，可通过查询信贷档案查找系统未登记的联系电话，尝试与借款人联系，查询档案时应提取档案内记录的全部联系电话，包括购房合同、收入证明等。 联系方式缺失客户的查找渠道 四、通过物业公司、开发商查找因借款人在房屋交付使用过程中会多次与物业公司及开发商联系，可通过开发商、物业公司进行查找 五、通过上述办法均无法联系借款人，必须考虑亲赴借款人及配偶的办公地址、所购房屋地址上门查找。上门查找时应留意房屋是否有人居住，如借款人不在，应留下工作人员的联系电话，要求借款人及时与我社联系。 根据客户情况采取不同的催收措施 1、如客户明确表示无还款意愿的， 主办人员要及时上门催收，与 借款人面谈，根据面谈结 果决定是否需要移交清收。 2、对于客户否认贷款的，应确 认客户联系方式及贷款信息