(四)四篇第2章_服务定价V1.pptVIP

3服务定价的基本方法 顾客感受到的服务价值为基础进行定价．有利于强化服务的定位。 但是，由于顾客感受到的价值往往是一种客观与主观相结合的价值，即使是同一种服务，不同顾客感受到的价值往往不同。 3.3.1认知价值定价法 感知价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 体力成本 精神成本 顾客总价值 顾客总成本 顾客感知价值 顾客的感知价值 (KotlerKeller, 2006) 顾客感知价值 （预期价格－实际价格） 购买意愿 顾客的感知价值八维度为服务企业将自身与竞争者区别提供了方向，也为服务定价提供了重要参考。 3）顾客导向定价法 2、需求差异定价法。指服务价格的确定以需求为依据，首先强调适应顾客需求的不同特性，而将成本补偿放在次要地位。 案例：影片《画壁》票价应卖多少钱？ 不想看：1元 想看：10元 非常想看：100元 3）顾客导向定价法 （1）以用户为基础的差别定价。指同一服务针对不同的顾客，制定不同的价格。 举例：？ （2）以地点为基础的差别定价。 例：周杰伦成都演唱会时间：2010.10.23?周杰伦成都演唱会场馆：成都体育中心周杰伦成都演唱会门票票价：200/300/400/500/680/980/1280/1680 3）顾客导向定价法 （3）以时间为基础的差别定价。指同一种服务，成本相同，而价格随季节、日期甚至钟