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第三单元 前厅礼宾服务 主题三 贵重物品保管 酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。为此，酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。下面，我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。 导入： 场景案例 王先生是一位摄影爱好者，在入住南苑环球酒店时带了两个单反相机，中午由于要出去和朋友聚会，出于安全考虑，王先生想在外出时将此表寄存。 一、贵重物品保管程序 ( 1 )弄清客人寄存的要求。 ( 2 )填写“贵重物品寄存单”(表3 - 3 ),并向客人介绍其注意事项。 贵重物品客存单(正背两面)(正面) Service Hour 07 : 30 — 23 : 00 Safety Deposit Box Services 箱 号 Box No. 房 号 Room No. 姓 名 Name 签 名 式 样 Specimen Signature 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 请阅读背面说明Please See conditions on reverse (背面) 1 .如遗失此钥匙,必须更换新锁,您须照价赔偿。 2 .如您退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处,本酒店有权自行开启并移出保存物品,不负任何责任。 3 .我认可已取走所有存放物品,以后与酒店无关。 1 . If this key is lost ,we will not only replace a new key but a new lock ,you will be charged of the cost,Please take good care of the key . 2 . The hotel management reserves the right to open the box and remove contents,without liability,if key is not surrendered when guest departs from hotel . 3 . I hereby acknowledge that all property stored in the safe box has been safely withdrawn there-from,and liability of said Hotel therefore is relesed. 住客签名 Guest signature 房号 Room No. 日期 Date ( 3 )依据客人需求,选择相应规格的保险箱,并将箱号记录在寄存单箱号栏内。 ( 4 )使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门,取出存放盒,打开盒盖,由客人亲自将所寄存的物品存入盒内,盖上盒盖。 ( 5 )将存放盒、寄存单第一联放入保险箱,锁上箱门,并轻轻拉放,确认是否已锁好。取下钥匙,经客人认可,将该箱分钥匙和寄存单第二联呈交客人。总钥匙则留在总台收银处保管。 ( 6 )告知客人,启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请客人妥善保管。 ( 7 )填写客用安全保险箱使用登记簿,以备核查。 ( 8 )注意每开启一次,应请客人在寄存单相关栏内签名认可。 ( 9 )客人退箱时,总台人员应收回该箱分钥匙和寄存单,并请客人在终止栏内注明终止日期、姓名,以免出现麻烦。 ( 10 )在客用安全保险箱使用登记簿上,做终止记录(日期、时间、经办人等)。 【多媒体】播放贵重物品寄存视频 二、保险箱钥匙遗失的处理 若客人遗失了保险箱分钥匙,酒店一般都有明文规定要求客人做出经济赔偿,如在寄存单上标出或在寄存处的墙上公布有关赔偿规定,以减少处理过程中有可能出现的麻烦。 若客人将保险箱钥匙遗失,又要取所存物品时,必须征得客人赔偿的同意后,在客人、当班收银员及酒店保安人员在场情况下,由酒店工程部有关人员将该保险箱的锁做破坏性钻开,并做好记录,以备核查。 想一想：李小姐是杭州黄龙酒店的住客，这次来杭与客户签订合同，她把合同文本和5万元现金放入酒店保险箱，结果不小心把保险箱钥匙弄丢了，她心急如焚,面对这种情况,你该怎么办呢? 场景案例: 李先生讲一块名表寄存于酒店，但当来取时，发现名表没了。 三、客人贵重物品丢失的处理 客人贵重物品的保管是一项极具严肃性的工作，需要总台人员有极强的责任心，在提供此项服务时，必须注意下列事项： 1. 定期检查每个保险箱是否处于良好的工作状态。 2. 坚持请客人亲自前来存取，不可委托他人代办。 3. 必须认真、严格、准确核对客人的签名。 4