岗位说明书(主管助理).docVIP

东风日产东神莞樟专营店岗位说明书 基本资料 岗位名称：主管助理 撰 写 人：彭生元 所属部门：跨部门项目团体 本部门审核人： 岗位系统：内管系统 管理部审核人： 批准人： 职级： 岗位关系 所施领导： 间接上级岗位： 服务经理 直接上级岗位：客服主管 下级岗位： 前台客代 内部联系：公司各部门 外部联系：客户及其它业务部门 岗位目的 协助客服主管管理好前台接待部分及客户维系的工作，并配合项目团队完成公司下达的各项营收业务经营指标及客户满意度 岗位职责 独立性 频率 全部 责任 主要 责任 间接 责任 每天 经常 偶尔 接收上级领导和客服主管的各项工作安排 协助客服主管完成公司下达的营收业务经营指标 指导并检查前台客代及其他人员客户维系工作及精品工作完成情况和客户服务规范情况 协助客服主管组织和完成各项前台培训工作 妥善解决与客户之间发生的各类纠纷，并做好记录 对于前台日常工作的检核按行为规范进行考核； NG电话的跟踪； 填写当天客代业绩看板（休息除外）； ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 岗位职权 前台日常工作安排权 公司赋予的其他权力 工作的基本特征 工作的难度和压力 工作难点： 复杂性：□一般 □较复杂 ■很复杂 □极复杂 创造性：□一般 □较强 ■很强 □极强 协调难度：□一般 □较难 ■很难 □极难 工作压力：□一般 □较大 ■很大 □极大 环境条件： 出差频次：■一般不出差 □偶尔 □经常 作业场所：公司内 工业伤害：■无 □较小 □一般 □较大 □极大 业绩考核 工作成果：完成项目前台营收业务经营指标及客户满意度 考核指标：服务部财务实收业务经营指标 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------