跨国咨询机构管理模式与成功经验.docVIP

　　跨国咨询机构管理模式与成功经验 跨国咨询机构管理模式与成功经验 站在世界著名企业背后的“巨人”携手并进的工作方式 为了向客户提供更多有价值的东西，他们不断改进咨询的工作方式。他们十分注重与客户共同工作，以互动的方式进行运作。一方面，他们与客户的高级管理人员共同组成工作组，分析、探讨问题，展开严谨的解决问题的活动，这样的方式有助于彼此加深对议题的理解，随着议题发展而对最后建议方案形成共识；有助于客户自身娴熟的知识与咨询技能、专长和经验的最佳组合与发挥，而营造推行变革最有利的条件。另一方面，由高级管理人员组成的客户小组，参与咨询的全过程，且在整个过程中得到及时的培训，从而逐渐增强变革的决心，十分有助于提高实现目标的可能性。 安达信咨询公司大中华地区总裁威尔信说：“本公司之所以能够脱颖而出，主要是我们的员工能与客户共同涉及并推行各种解决方案。我们决不会将客户的计划束之高阁，而是与客户携手使计划成功。” 通过这种独特的工作方式，许多著名企业客户也认识到，他们之所以要求咨询公司为他们服务，毫不夸张地讲，咨询公司的革新能力、创造精神以及认识问题和解决问题的能力，对他们在市场竞争中起到了重要作用。 吸引、发展、激励和保留杰出人才 人才优势是著名国际跨国公司竞争力的基础。拥有最优秀的员工，提供最优秀的服务，优先致力于培训人才，以提供各行业专用的解决方案，从而提高客户的市场竞争优势，是国际跨国咨询的核心价值之一。 首先他们以严格的筛选和优厚的起薪，引来顶尖人才。某公司每年的5万个应征者中只有500人脱颖而出，在中国平均125人中录用1人。他们不仅考虑被录用人员优秀的教育背景，还要求有一定的实践经历、实际的工作能力和良好的敬业精神，以及未来的发展潜力。这些注入公司的新鲜血液，在接下来的5年中，必须接受长期密集的训练和教育，包括分析和解决问题的技巧、沟通技巧、团队精神以及已有的客户关系等等。公司也注重让新人接触不同企业中的不同议题，并迅速累计诸多的经验供培训咨询人员使用。某公司一年用于员工培训费用占其全球营业额的6%，每年均5亿美元。以前人们往往把公司的教育看成是“成本中心”而今已作为一个潜在的“利润中心”。“招聘最优秀的人才，给予最佳的培训，造就最好的咨询顾问，为客户提供最优质的服务”已成为许多跨国公司的行为准则。 客观的考核、晋升激励机制是跨国咨询公司吸引人才的又一有效手段。他们的观念是公司的高级管理人员既要对上级公司的主管负责，又要对公司的发展负责，同时也要为下级创造良好的发展机会，若你的下级几年得不到发展，则上级负有责任。为了保证对每个人进行客观的评价和合理晋升，大多数公司对咨询人员确立明确的工作目标，由公司总部组成独立的考评小组对每个员工进行独立、客观的考评，考评结果作为晋升的主要依据。考核不合格者，公司会以恰当的方式解聘。他们还十分注重培养开放、无等级观念的工作氛围，工作人员自我管理、自我约束、彼此真诚、建立团队的精神、勇于对问题提出异议，在这样的气氛下，员工的创造性得到了最大程度的发挥。 快速反应的全球协作网络 建立高效率的全球信息协作网络，注重建立自己的知识管理系统是跨国咨询公司在复杂多变的环境中，作出快速准确的反应，获得竞争力的主要措施之一。了解商业信息和理论宝库的全球协作网络，一般主要包括以下3个方面的内容： 1、功能网络：将公司所有项目的建议书、合同书、项目文件及咨询报告等等项目执行信息收集、存储、加工、传递。在公司承担新的项目时，项目组成员可以随时调出以往与此项目相关的全部信息。因此任何一个新项目的运行都是在借鉴全球工作的基础上进行的，让客户感到项目运行的反应速度快、经验丰富、操作性强。 2、产业经验中心：咨询公司根据自己的业务定位，十分重视产业经验信息的建立。它们不仅拥有交通、钢铁、汽车、电子等多种产业的技术专家，而且拥有随时需要提供的充分而完整的资讯，对于重要趋势分析、最佳实务做法、未来将面临的管理挑战与机会亦有精辟的见解。 咨询顾问的工作业绩、专长、学位、经验等等反映咨询顾问教育、技巧、经验的重要信息都收集、存储起来，在一个新项目启动时，公司可以随时利用信息系统找到合适人选，确保项目组成人员的合理搭配，为客户提供满意的服务。 科学规范的管理体系 跨国咨询公司都具有自己独特的管理方式，其突出的管理方式主要有： 风险管理：咨询的质量和效果与咨询顾问和客户的密切配合相关联，当双方发生争执，难以协调时，就会诉诸于法律，寻求法律保护，因此咨询是带有风险性的一个行业。为了让风险给咨询公司带来的财产损失降到最低点，许多咨询公司向保险公司投保，此方法较为被动，且给咨询公司带来了信誉损失难以免回，所以许多跨国咨询公司建立了项目风险负责制。 一种是所有的项目承担和项目合同均由总部的高级管理人员（或合