报告u1.docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
报告u1

工 作 报 告 尊敬的公司领导: 首先我很荣幸加入XX物业,也很感谢公司领导给我这次工作和学习的机会,通过为期一周的学习和了解,以下就本周工作情况做简单工作总结/计划和个人建议。 一、本周工作总结: 对各部门工作情况、工作流程进行熟悉和了解; 整理公司各岗位制度(《详见岗位说明表》); 整理文明礼仪宣传栏; 上门回访处理客户投诉; 要求工程部整理所有工程遗留问题(详见附表); 要求客服部整理客服档案以及收费软件需整改的问题 整理各部门岗位、工程流程、礼仪等培训资料; 编写各部门作业指导书。 二、现目前工作中存在的现象及建议: (1)、办公室秩序存在的现象:现物业客服中心分前台、行政办公室、库房,由于前台和行政办公室,没有明显的门隔开,造成来访人员没有经过前台接待,直闯进入行政办公室直接找到黄经理处理投拆和相关事务,造成与客户之间的沟通过于直接,双方都没有余地。 个人建议和措施:1、在前台与行政办公室设一道门,将行政办公室内的库房物品(大部分都是工程部的用具)转移到其它地方(负一楼地下室或其它地方)存放,2、转移后的库房作为员工培训室或重要接待室3、前台接待人员在业主进门之前要起身接待并询问来访原因(计划加强客服人员接待和工作流程的培训),规范办公环境和办公程序,树立服务中心良好的办公形象。 由于工程部综合维修人员没有固定的办公室地点,在工作之余 工程部5人都在前台办公,造成前台接待处工作人员过多过杂,有时沙发都被工作人员所占用,同时工程人员有抽烟和穿制服的现象。 个人建议和措施:工程部综合维修人员在工作之余另找办公和休息地点,可以选择在宿舍或工程部库房内,每个工程人员都有对讲机,服务中心随时都可以呼叫和派单,禁止工作人员在办公时间和办公地点吸烟,上岗必须穿制服(此项已整改)。 (二)、档案不完善 承接验收档案:1、物业公司与开发商的承接验收资料、技术资料没有专人整理和保管地点,与工程工具等堆放在一起,这些资料都物业产权和技术资料属永久性保留资料,如有遗失和损坏,将造成不可弥补的后果2、前期物业管理合同,临时管理公约都属于物业公司与业主签订的合法协议和依据,目前物业公司未保留此文件,需与地产协调要求移交此文件,由物业公司存档。 业主档案:1、业主档案相关资料需完善(前期承接时物业前期工作人员未保存业主身份证复印件等)2、房屋动态表需统计完善和更新(如已入住、正在装修、空置房); (三)记录表格不完善:各部门记录表格不完善甚至没有,并且没有按月存档。 公司质量记录表格是工作记录表现也是对员工考核的标准,也是为发现问题和处理问题的根据,每个部门以及每个岗位必须有记录表格并按月存档,(计划完善和监督各部门各岗位的) (四)、工作(作业)流程混乱 由于前期项目人员比较紧张并且都是新人,工作程序较为混乱,各部门工作衔接都没有做文字记录,都是口头传达,造成遗留问题不法得到及时处理; 采取措施:制定各部位岗位职责,并制定各部门与部门之间的工作流程并存档留底(详见工作流程),各主管按日、周、月进行监督执行并总结。 (五)、安管部 现目前安管部共计22人按2班制,整体队伍年纪在20-61岁,整体队伍不规范,没有应急处理方案(防盗、)队伍需加强培训。 安管在办理入职时存在不规范之处:1、没有要求入职人员提交体检报告,加之我们招聘人员年纪偏大,在这个年纪又容易发生突发病,这将对公司有不利之处2、入职后没经过相关培训就直接上岗,造成业务不熟悉,操作不规范(执勤、对讲机呼叫等); 措施:1、在办理入职时,对体检不合格者不能办理入职; 2、入职必须经过上岗培训和老队员带新队员的方式3、项目或主管必须定期对安管人员进行安全、礼仪、岗位职责、军式、消防演习、应急处理等培训,必须提高安管人员整体形象。 后期计划:等2期装修减少后,安管人员可以从23人减少到18人(5个固定岗+2个巡逻岗+2个调休),由此可减少开支1万元/月左右(工资+餐补)。 巡逻签到表设置太少:项目共6幢8个单元,2层地下室,现共设置巡逻签到点6处; 措施:应增设巡逻签到表:至少保证每10层1个,地下室各1个 消防设备存在安全隐患:1、监控中心一期消防系统处于瘫痪状态,消防电话故障,部分外围消防设备(声光、手报、消火栓按键、烟感、温感)丢失及损坏现象严重,二期消防安全存在较大安全隐患,2、整个消防系统没有专业单位维保, 需找维保单位进行全面检查和维保。 公司停车场存在安全隐患: 由于公司停车场大门与隔壁房屋大门相通,存在一定的安全隐患,如有偷盗行为,作案人员可以不经过新港小区门岗直接从公司停车场从外围将车辆偷出; 据观察隔壁小区人员(小孩)经常出入本小区玩耍和逗留,存在一定的安全隐患。 建议:在外围房屋大门右侧彻一道墙与小区通道处,在此开设一道大门,公司车辆直行向右开往停车场,

文档评论(0)

xvli2 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档