践行社会主义核心价值观 培育优秀供水企业文化.docVIP

　　践行社会主义核心价值观 培育优秀供水企业文化 践行社会主义核心价值观 培育优秀供水企业文化 天津市自来水集团公司（以下简称集团公司）自1898年创办至今，已有118年的历史。企业坚持以天津供水，服务社会为企业宗旨，以民以水为先，我为民尽责为企业精神，立足城市基础设施建设，为群众创造和谐的用水环境。特别是近年来，集团公司坚持以社会主义核心价值观为引领，与企业实际有机结合，积极培育优秀供水企业文化。 　　社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，也是引领社会思潮、凝聚社会共识的必然选择，更是创新和发展社会主义核心价值体系的核心要义。 　　国有企业培育和践行社会主义核心价值观，是不容置疑的政治责任、不可替代的发展动力、不能或缺的文化之魂。国有企业处于关系国家安全和国民经济命脉的重要行业，不仅应当为社会提供物质财富，更要为社会提供丰富的精神财富。作为继承中国传统文化和创新时代精神的重要载体，国有企业必定是推进社会主义核心价值体系建设的重要力量。 　　因此，集团公司作为国有企业，在开展各项生产经营活动时，都必须遵循社会主义核心价值观，努力践行社会主义核心价值观，使其成为整个企业的普遍价值准则，成为企业员工的价值实践。 　　集团公司坚持把社会主义核心价值观贯穿于企业文化建设的始终，着重融入企业制度、价值观念、行为规范、精神风貌等，使企业的生产经营活动符合社会主义核心价值观的要求，使社会主义核心价值观真正成为企业和员工的行为规范和行动准则。 　　1.在思想认识上，集团公司企业文化建设遵循一个坚持，三个必须的原则。即坚持与社会主义核心价值观有机结合，必须充分体现天津水业特点，必须体现集团公司发展目标，必须体现天津水业职工的共同愿景。同时，集团公司上下充分认识到，水是生命之源，是人类生存须臾不能离开的物质，这一特点决定了供水企业作为公共事业行业的企业性质，也决定了其企业文化必须以服务社会为核心，应重点探索供水服务文化。 　　2.在组织建设上，集团公司找突破、下功夫，实行三级组织机制建设。一是集团公司成立企业文化委员会，由党政一把手任组长，全面负责组织领导；以工会为企业文化研究会办公室，负责建设课题的具体实施；以专业部门按分工落实内容，形成横向到边，纵向到底，党政工团齐抓共管的落实体系，将企业文化建设全面落实到生产全过程。二是二级单位建立企业文化建设工作推动组和企业文化建设课题研究分会。围绕单位的实际，制定特色课题，开展企业文化建设工作。三是在班组设立企业文化建设宣传员，进行推动和宣传，并将企业文化建设的效果和情况及时总结反馈。同时，建立了企业文化建设示范基地，形成企业文化学习样板。 　　3.在形成过程上，集团公司采取自下而上、上下结合、专群结合的方式，组织广大职工参与企业文化理念建设。坚持与社会主义核心价值观有机结合，重点探索供水服务文化，开展企业文化建设到岗位活动，积极进行部室理念和岗位理念文化建设，基本形成从集团公司到基层单位、到班组岗位的企业文化理念体系。 　　1.推进标准服务文化。集团公司自2011年开始推行窗口单位服务标准化建设。以推行服务标准化为抓手，以取得市纠风办和市技术监督局认证为目标，选准与群众密切相关的供水服务窗口和岗位依次推开，完成服务标准的制定、贯彻、培训和认证工作。近年来，编制完成了11大项标准文本。新建、改造了22个标准化营业厅。供水热线中心和14个营业厅通过市级服务标准化认证。目前，正在按照市有关部门的要求，筹备8个营业厅的服务标准化认证工作。 　　2.探索数字服务文化。首先，优化推进了入户维修应用手机PDA项目。以手机PDA为工具，整合照片、录音、GPS定位、电子工单、手机画图和用户手机签名等功能，集团公司所属营销分公司等10个服务单位已全部在户内维修中使用，实现了业务流程精益化、服务规范标准化、工作轨迹透明化以及维修人员考核电算化。在此基础上，以第五营销为试点，启动了市政维修应用手机PDA项目，为下一步的全面推行奠定基础。其次，继续推进96655一号统筹热线系统联网工作。为了更好方便用户，实现一个号码统一调度，集团公司实施了各区域性供水服务单位热线系统与集团热线中心系统联网工作。目前已实现与津南水务、静海水务热线系统联网，与塘沽中法水务、大港水务的联网工作均已进入最后的对接准备阶段。再次，实施了热线系统升级项目。对核心设备采用了双机热备工作机制，确保了热线系统7*24小时不间断服务。最后，积极探索丰富售水方式。加紧与相关运营商的开发研究，力争利用计算机、手机在卡表自助购水充值服务方式上实现突破。加大天津供水微博的宣传力度；建立和完善有关微博管理的制度，充分把微博这一新的网络诉求渠道宣传好、利用好、管理好。 　　3.推行用户无忧服务文化。在便民服务方面：坚持细分市场、细