网络时代公共图书馆工作发展态势.docVIP

网络时代公共图书馆工作发展态势 　　一 近现代公共图书馆工作发展阶段 　　近现代公共图书馆工作发展有一百多年的历史，大致可分为三个阶段。 　　第一阶段，是传统的手工操作阶段。主要是依赖于传统的卡片目录，对图书馆馆藏进行组织，核心技术是手工标引、编目等传统的手段，这是一种先组式的资源组织模式。 　　第二阶段，是从20世纪70年代中期开始，随着计算机和MARC的出现，图书馆进入自动化发展阶段。这个阶段，从本质上并没有改变卡片时代的图书馆，它还是一种先组式，而且MARC本身模式面向图书馆内部管理的手段，要远远多于支持用户检索。 　　第三阶段，是从20世纪90年代以后开始的，图书馆发展进入了网络化、数字化新阶段。这个阶段，图书馆功能和特点发生演变，主要体现在两个方面：一是计算机技术的出现使馆藏管理向信息管理演变，从书目数据库到文摘、全文数据库，所追求的是用IT技术对信息进行管理；随着数字图书馆相关技术的实现，正在向知识管理方向发展。通过基于语义网络、基于数据挖掘、基于知识发现的人工智能技术等手段进行知识管理。从一定意义上来讲，数字图书馆追求的目标是知识管理系统。另一是图书情报工作的组织转向以用户为中心。传统图书馆，通常是读者必须按照图书馆已经组配好的资源体系、服务模式进行。图书馆的业务流程和服务模式是以管理馆藏为核心的，在这个基础上向用户提供服务。当前，数字图书馆研发中的一个重要问题就是用户接口和知识组织。这体现了数字图书馆不管是通过网络，还是通过其他模式，向用户提供服务，用户流程，服务模式必须以用户为中心，这是一个质的变化。当代公共图书馆还处于这种变化的过程之中。 　　 　　二 网络时代公共图书馆工作发展态势 　　在网络时代公共图书馆工作如何在原来基础上再提升，其发展态势体现在以下八个方面： 　　第一，是建立信息资源整合体系。对于任何一个图书情报机构来讲，不同载体、不同类型和不同来源的信息资源必须进行整合。从资源层面上来讲，这里边涉及到很多问题，一是进行信息采集时如何进行整合，二是在整合建设的背景下，如何及时地集成产生的分布式的数据化信息资源，包括开放链接、跨库检索、一站式检索，还包括如何有效地整合图书馆管理和图书馆服务。 　　第二，是提供新型的数字参考咨询服务。也就是图书馆从单纯借还为主体逐渐地转向E-参考咨询（Elibrary），即从被动式的信息获取服务，向合作式的信息推荐方式发展。 　　第三，是提供个性化服务。个性化服务的本质问题，是图书馆的资源和服务是允许用户定制的。传统图书馆是不能被用户定制的，从理论上讲，现代图书馆首先应该具有一套完整的机制，支持用户自助式地完成资源的获取。再就是进行信息推荐，不仅仅是基于图书馆员的智力智能推荐，而是要基于计量方法、文献分析方法、语义方法、科学计量等方法客观地进行。 　　第四，是开展以图书馆联合体为基础的馆际合作。当前，任何一个图书馆都不可能通过单馆保障完成信息服务，必须是建立一个馆际合作、共建共享体系的基础上进行的，该体系应该有更强的关联性和可操作性。 　　第五，是建设作为知识门户的图书馆网站。图书馆网站应是一个服务型的系统，是用户获取资源、发现知识的重要窗口，应该把图书馆从资源组织到信息服务整个的业务流程移植到网络平台上，共同维护，构建一个基于服务的、以用户为主的图书馆平台。 　　第六，是开展用户信息素质教育。以用户为中心，用户信息素质教育就变成一个更加重要的问题。在复杂的分布式信息资源网络环境下，用户保持对信息的敏感性，保持信息技能的实时提高，已经不仅仅是一个检索技能问题。 　　第七，是构筑数字化学术交流平台。随着数字化的日渐深入，我们不仅仅要考虑显性知识，还要开发用户头脑中的隐性知识。通过数字化学术交流平台，促进非正式交流，使研究人员头脑中的隐性知识在交流过程中完成显性化。 　　第八，是创建用户主导的服务质量评价机制。这个问题属于服务创新的范畴，服务创新包括服务理念创新和服务方式创新。服务理念创新就是要追求“零距离、零缺陷、零投诉”的最佳服务；服务方式创新就是要追求“服务规范化、服务个性化、服务多样化”。图书馆必须构建一种快速反应机制，能够很快听取用户意见。我们应该以“换位思考”的思维方式审视资源与服务的关系。以前是经费决定资源，资源决定服务；现代图书馆应该创建用户主导的服务质量评价机制，即“需求决定服务，服务决定资源”，这就是当前发达国家图书馆所倡导的“需求决定论”。 　　 　　三 公共图书馆研究应以现实问题为中心 　　开展公共图书馆研究的指导思想是从实际出发，以针对性、实践性很强的现实问题为中心，从各种不同的角度来探讨我国公共图书馆服务所面临的现实问题。当前应研究的现实问题包括：⑴公共图书馆开放服务的理念与实践；⑵公共图书馆实现平等