山西电信综合代维管理系统解决方案.pptVIP

* * * * * * * * * 山西电信综合代维管理系统解决方案 * 北京市天元网络技术股份有限公司 * 内容提要 建 设 方 案 背 景 介 绍 案 例 介 绍 代维现状及存在问题 * 随着运营商网络规模的不断增长，运营商的网络维护也在逐渐的由运营商自维转变为第三方代维，而目前，为运营商提供通信代维服务的大部分代维公司，普遍采用纸质工单的形式，在各处理环节中流转最终到达末梢的代维人员，代维人员在代维工作结束后以纸质方式记录并反馈代维结果，最终手工形成代维报告，工作效率低而且工作质量比较差。 项目建设背景-运维业务驱动 * 贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神，推动网管支撑系统建设面向客户感知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。 运维移动化要求 现场服务保障能力 现场应急能力 现场运维效率 实时网络监控 加强即时信息查询能力，提升企业服务形象 强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度 支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率 支持现场工单处理，提升工单处理效率 完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平 强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性 提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时 提供现场测试功能，提升自主网络优化能力 3 2 4 1 5 6 7 8 工单管理 项目建设背景-技术发展驱动 * 智能移动终端 增长趋势 智能移动终端销量出现爆炸式增长，智能手机将越来越普及，其上的应用也成爆炸性增长，开发队伍和技术已逐步成熟。 手机互联网用户增长趋势 手机终端互联网用户呈线性高速增长，在2013-2014年，将超过PC成为全球最通用的Web接入设备，多数人将习惯使用手机上网。 智能移动终端用户能以易学、友好的方式高保真地访问与传统PC系统一样的信息；相对传统的企业级软件系统，智能移动终端的硬件和用户界面演进要快捷的多。 总体建设目标 节约成本 高效管理 提高质量 建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维 管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规 范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管 理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项 工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精 细化管控 结合电子地图和定位技术实现对代维人员 的实时位置查询、历史轨迹查询，以及巡检 、盯防、通信保障、故障处理、隐患处理、 资源管理等工作的现场管理，提高对代维生 产现场的管控能力 加强维护资源的统一管理和调度，强化对 代维工作的过程管理和结果控制 * 代维管理的范围 效率 成本 事件 资源 巡检 电费 户外 物业 网络 人员 代维费 车辆 油费 租赁费 资质 故障 任务 代维管理思路 小结：综合代维管理系统带来的好处 * 代维管理系统的作用有两点： （1）对代维工作的宏观方面和微观过程进行管控； （2）给维护人员提供手段和工具，提升工作效率。 * 内容提要 建 设 方 案 背 景 介 绍 案 例 介 绍 * 100/1000M以太网 存储 数据 库服务器 应用服务器 WEB服务器 方式一：无线网络 数据终端 方式二：有线网络 建设方案-硬件建设方案 建设方案-软件架构 跨平台、开发效率高、成本低。 部署方式：移动浏览器访问（B/S）；客户端安装使用（C/S） * 建设方案-一次编码，多平台运行 * 建设方案-功能结构 * 建设方案-服务器端功能-首页 首页提供用户代维信息个性化的管理 “桌面”。包括：个人工作台、待办信息、公告栏、资料库、统计等信息。 * 建设方案-服务器端功能-资源管理 提供代维网络资源管理、代维物资管理、物业管理功能。代维网络资源管理包括：基站站点、塔桅、基站设备、直方站、室分系统；代维物资管理包括：仪器仪表管理、车辆管理、油机管理、移动终端管理；物业管理包括：物业合同管理、物业信息统计 * 建设方案-服务器端功能-资质管理 提供代维公司组织架构和人员信息的管理。代维组织管理功能包括：组织信息管理、资质变更管理、组织信息统计；代维人员管理包括：人员信息管理、人员技能管理、人员变更管理、人员信息统计。 * 建设方案-服务器端功能-工单管理 提供各类工单的流转、查询、分析功能，实现对业务流程的规范化管理，提升代维工作效率。 工单管理的业务流程包括：故障处理、投诉处理、网络变更调整、应急保障、发电保障、网络优化实施、工程验收与交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报等 * 建设方案-服务器端功能-巡检管理 实现对巡检工作过程及质量的管控。提供巡检模板管理、巡检计划管理、巡检结果管理、巡检统计。巡检模板管理包括：模板制定、巡检模板查询；巡检计划管理包括：巡检周期维护、巡检任务生成、巡检计划审核、巡检计划变更；巡检结果管理包括：任务执行、巡