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2014年度消费维权十大案例 爆管难灌溉　　调解获赔款 案例8 　2014年6月，四川省雅安市石棉县消费者易某在某五金门市经营部选购了用于浇灌380亩黄果柑地的聚乙烯管材，并当场支付预付款1万元，其余货款待使用无质量问题后给付。7月中下旬，消费者首次使用便发现所购管材有多处破裂渗水。经营者减压处理后仍有多处爆管渗水。经营者随后联系生产厂家。厂家派员到现场检修查看后，也没有解决管材破裂渗水问题。正值黄果柑的养护期，消费者无奈之下投诉到四川省雅安市石棉县保护消费者权益委员会。 ? 经消费者和经营者协商同意，由石棉县质监局对消费者使用批次的管材进行现场抽样，并送至四川省德阳市产品质量监督检验所进行检测，检测报告判定消费者购买的两种管材均为不合格产品。? 　经石棉县消委会调解，双方达成一致意见：经营者退还消费者预付货款，消费者不再支付剩余货款;经营者承担消费者垫付的检测费4000元;赔偿消费者运输费、安装费和人工费用?5万元。石棉县消委会将经营者涉嫌销售不合格产品的违法行为，移交工商部门另案处理。? ●点评：? 　　新《消法》第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，体现了新《消法》对农村消费者的特殊保护。依此规定，农村消费者在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，合法权益受到损害的，可以直接受到新《消法》的保护。 　卖酒给少年　　商家要退款 案例9 　 2014年7月21日，仇某12岁的儿子在家长不知情的情况下，用自己的压岁钱在甘肃省武威市凉州区永昌镇某商店购买了一箱288元的红酒。仇某得知后要求退回红酒遭拒，投诉至武威市凉州区消费者协会永昌镇分会。? 　永昌镇分会调查发现，消费者投诉的情况属实。经调解，双方达成退货协议，红酒退回商家，商家一次性退还购酒款288元。 ?? ●点评：? 　新《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方式以及防止危害发生的方法。”? 　酒精会影响未成年人身心发育。《酒类流通管理办法》第十九条：“酒类经营者不得向未成年人销售酒类商品，并应当在经营场所显著位置予以明示。”经营者在谋求经济利益的同时，也必须遵守国家法律法规，尊重社会公序良俗。 　加价提车很霸道　　消协调解获赔偿 案例10 　贵州省黔西南州安龙县消费者张先生于2014年9月16日，在当地某汽车销售公司看中了一台售价34万元的某品牌轿车，并与经销商签订了购车协议，同时交纳购车订金3万元，协议注明交车时间在协议签订后的15个工作日内。但在协议签订后的第二天，张先生就接到经销商电话，告知他需在已达成协议的车价基础上再补交8万元才能提车。张先生当即拒绝，并找到经销商理论，要求按照协议执行。经销商对消费者的要求不予理睬，并且对此事一拖再拖。2014年10月20日，消费者来到安龙县消费者协会投诉，要求经销商退还订金并进行赔偿。经调解，双方达成一致，经销商退还消费者订金3万元，并一次性赔偿张先生6000元。?? ●点评：? 　　新《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”? 　 　近年来，随着广大消费者对汽车消费的需求增大，某些知名品牌汽车存在加价提车现象，尤其是畅销车型，销售人员通常以车辆资源有限，需要额外的费用调剂资源为由，要求消费者在生产厂家公布的销售指导价之外加价购买汽车。对于这种做法社会争议很大。本案例中，经营者在签订协议后再加价，属于不公平、不合理的做法，消费者应当积极抵制，坚决依法维权。 贵州省贸易经济学校 刘景丽 《工商行政管理学》案例 消费者权益保护 秒杀不发货　获赔500元 案例1 　2014年5月6日，广州市消费者王女士参加 网上商品秒杀促销活动，以1元钱成功秒杀买 到原价227元的座椅按摩垫，电脑显示交易成 功，但一直没有查到发货信息。王女士认为该 公司涉嫌欺诈，投诉到北京市石景山区金顶街 消协分会。 　 接到投诉后，金顶街消协分会工作人员经多方 查找与公司负责人取得联系。经了解，该公司利 用网上秒杀活动销售商品