第十章高速公路机电工程监理讲义new.ppt

高速公路机电工程监理（质量） 内 容 目 录 第一节 工程质量的概念 第二节 施工准备阶段监理 第三节 施工阶段监理 第四节 工程完工验收及缺陷责任期监理 第五节 收费软件开发监理 第六节 机电工程应用的标准与规范清单（常用标准、规范） 第一节 工程质量的概念 1.1 质量概念 1.1.1 质量 1.1.2 产品质量 1.1.3 工程项目质量 1.1.4 工作质量 1.2 质量体系要素 1.2.1 施工质量体系要素 1.2.2 建筑工程项目质量体系要素 1.1.1 质 量 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性的总和。 质量：一是必须符合规定要求，二是要满足用户期望 。 1.1.2 产 品 质 量 产品是“活动或过程的结果”。产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。产品分为有形产品和无形产品。有形产品是经过加工的成品、半成品。如设备、材料、零部件、配套设施、机电工程等；无形产品包括各种形式的服务，如咨询、运储、培训、维修等。 根据质量的定义，可以从两个方面理解产品质量。 第一，产品质量好坏和高低是根据产品所属的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量的。一般有形产品的质量特征主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。 第二，产品质量具有相对性。即一方面，对有关产品所制定的要求及标准、规定等因时而异，会随时间、条件而变化；另一方面，满足期望的程度由于用户需求程度不同，因人而异。 1.1.3 工程项目质量 工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。 建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求其所具备的质量特性的程度。由于建筑工程实体具有“单件、定做”的特点。工程实体质量特性除具有一般产品所共有的特性之外，还具有其特殊之处： （1）理化方面的性能表现为：机械性能（强度、塑性、硬度、冲击韧性等），以及电气性能指标等。 （2）使用时间的特性表现为：工程产品的寿命或其使用性能的稳定在设计指标以内所延续时间的能力。 （3）使用过程的特性表现为：建筑工程产品的适用度，设备的操作方便及维修方便与否的程度。 （4）经济特性表现为：造价（价格），生产能力或效率，生产使用过程中的能耗、材料及维修费用高低等。 （5）安全特性表现为：保证使用及维护过程的安全性能。 “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、推销时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括： ①?服务时间，即为用户服务主动、及时、准时、适时、周到的程度； ②服务能力，指为用户服务时间准确判断，迅速排除故障，以及指导用户合理使用产品的程度； ③?服务态度，指在服务过程中热情、诚恳、有礼貌、守信用，建立良好服务信誉的程度。 1.1.4 工 作 质 量 工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度。 工作质量包括：社会工作质量，如社会调查、市场预测、质量回访等；生产过程工作质量，如政治思想工作质量、管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工程质量的好坏是建筑工程的形成过程的各方面各环节工作质量的综合反映，而不单纯靠质量检验检查出来的。要保证工程质量就要求有关部门和人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素严加控制，即通过工作质量来保证和提高工程质量。 1.2.1 施工质量体系要素 1、非合同环境下的质量体系要素 GB/T 19004---ISO9004对企业在非合同环境下建立质量体系提供了17个要素，供企业选用。 质量体系的17个要素中，8个要素具有直接质量职能的性质。 5个层次 ： 第一层次阐述了企业领导职责，指厂长、经理的职责是制订实施本企业的质量方针和目标，对于建立有效的质量体系负责，是质量的第一责任人。质量管理的职能就是负责质量方针的制定与实施。这是最关键的一步。 第二层次阐述了展开质量体系的原理和原则，指出建立质量体系必须以质量形成规律-----质量环为依据，要建立与质量体系相适应的组织机构，并明确有关人员和部门的