浅议物流公司售后服务流程—以广汽顺捷物流公司为例毕业设计.pdf

长沙民政职业技术学院 物流管理专业毕业设计 题目：浅议物流公司售后服务流程—以广汽顺捷物流公 司为例 产品设计 工艺设计 方案设计 类型： √ 学生姓名： 白欣 学 号： 1218063147 班 级： 物流1231 班 专 业： 物流管理 学 院： 商学院 学校指导教师： 李婷婷 企业指导教师： 李楚楚 2015 年 5 月 7 日 摘 要 现代消费者在获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质 量。提供优质的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从 而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战 略性目标，物流是其中一个关键性因素。本方案设计依托广汽顺捷物流公司，主 要分析售后服务的流程，提出目前存在的主要问题并提出改进策略。 关键词：广汽顺捷；物流企业；售后服务 目 录 前 言 1 1. 广汽顺捷物流有限公司介绍 1 2. 售后服务物流的概述 1 3. 广汽顺捷售后服务流程 2 3.1 入库2 3.2 再包装3 3.3 在库3 3.4 出库3 4. 广汽顺捷售后服务物流信息系统 4 4.1 信息系统简介4 4.2 售后服务物流中的信息流4 4.2.1 订单信息4 4.2.2 送货信息5 4.2.3 包装与产品处置信息5 5. 广汽顺捷售后服务物流环节问题研究 5 5.1 基础设施不完善5 5.1.1 基础设施不完善6 5.1.2 汽车物流业人才匮乏6 5.1.3 汽车物流企业的信息化程度较低6 5.2 对策研究6 5.2.1 加快物流基础设施的建设6 5.2.2 培育高水平的物流人才队伍7 5.2.3 利用信息网络技术来发展现代物流7 6.结束语 7 参考文献 8 致 谢 9 前 言 在物流运输企业物流系统的设计和运作中，售后服务是至关重要的环节。随 着经济发展和科技进步，国内、国际的市场竞争日益加剧和消费者价值取向的多 元化，传统运输业的技术和产品的特征优势日趋薄弱，许多企业不得不寻找竞争 优势的关键领域。加强物流管理中，改进售后服务流程是创造持久有效的竞争优 势的手段之一。售后服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决 定了有多少潜在客户会成为现实。 1. 广汽顺捷物流有限公司介绍 湖南广汽顺捷物流有限公司成立于2011 年6 月，注册资金6000 万人民币， 投资总额为15731 万元。公司股东方为广汽集团商贸有限公司。公司的营业范围 包括：汽车零部件的仓储、组装、JIT 配送、普通道路及集装箱运输、进出口货 物、代理报关等。主要的服务对象为广汽菲亚特及其零部件供应商。广汽顺捷凭 借现代化的运作模式，严谨的管理体制、合理的价格体系，并坚持通过规范性的 操作，立足于长沙经济技术开发区，运营网络辐射全国。在物流行业飞速发展的 今天，广汽顺捷力求打造湖南卓越物流服务品牌。公司员工经过现代化物流理论 与运营的高级培训，并且长期从事物流行业相关工作，熟悉市场运作规律，积累 了丰富的物流操作经验，专业的人才、一流的服务，为客户提供全方位的物流解 决方案。 企业宗旨是以卓越的国际化商社为目标，创建一流的综合性商贸企业；企 业理念是持续满足客户需求，稳步提升企业价值；经营方针是诚