物流企业服务管理以新邦物流为例毕业设计定稿.pdf

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目：物流企业服务管理—以新邦物流为例 产品设计 工艺设计 方案设计 类 型： √ 学生姓名： 韩 峰 学 号： 1218063139 学 院： 商 学 院 级: 物流1231 指导老师: 黎 晗 二零一五 年 四 月 三 日 目 录 摘 要 1 关键词1 一、新邦物流公司物流服务现状分析2 （一）公司简介2 （二）新邦物流主营业务和增值服务2 （三）新邦物流配送流程分析4 （四）新邦物流公司的物流服务优势4 二、新邦物流公司物流服务存在的问题5 （一）主营业务过于单一，物流服务不齐全5 （二）物流服务网点辐射不广，网点过于集中5 （三）缺乏完整的客户关系管理5 （四）运输价格偏高，物流程序过于呆板6 三、提升新邦物流服务水平的措施6 （一）拓展和延伸更多物流服务，发展一体化物流服务6 （二）加快发展进程，建设更多辐射更广的营业网点7 （三）提高客户关系管理水平7 （四）制定灵活的定价策略及结算体系8 四、结束语8 参考文献9 致 谢10 物流企业服务管理—以新邦物流为例 班级：物流 1231 姓名：韩峰 学号：1218063139 指导老师：黎晗 摘 要 目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随着 全球经济一体化的发展，生产企业为了提高自身的企业核心竞争力，已经将越来 越多的业务 “外包”出去，因此，培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。伴随 着我国经济的高速发展，第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承 担者，已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐，成为企事业单 位降低物流费用，规避物流风险首选的物流运作方案。第三方物流发展进一步加 快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出 良好发展趋势，服务链不断延伸、专业化不断加强。第三方物流企业也越来越专 注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一 步延伸和扩展。新邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的 大的市场环境时，是如何运作的。它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长 期发展策略，来提高服务从而赢得客户，占据市场，最终推动公司的前发展与品 牌影响力。本设计以新邦物流为例，对提升物流服务管理的意义和现状分析的基 础上，特别对提升新邦物流公司的物流服务管理提出建议。 关键词：第三方物流企业 物流服务 1 一、新邦物流公司物流服务现状分析 （一）公司简介 新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨 区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAAA级综合型物流企业 新邦物流旗下拥有10家全资子公司，500多家营业网点，员工8000多人，拥有 和整合各种运输车辆1500多台，物流设备500多套，仓库、分拨场地11多万平 方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络 覆盖全国900多个城市，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车 业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。目前新邦物流是 国内零担货运市场中的领导企业之一，公司的管理水平，营业网点数量都在业内 名列前茅，随着零担物流行业市场集中度和现代化程度的提升，新邦物流有望在 未来成长为零担物流行业的龙头企业。 （二）新邦物流主营业务和增值服务 1、国内公路零担运输业务