专家解读消费者维权须知.pdfVIP

F 宅22 :j是掌 · Connection 李成泼，中共党员，高级工程师，现任青岛市纤维纺织品监督检验研完院副院 长。 参与起草了 FZ/T 52012- 20 11 ((先聚糖短纤维》标准;参与了多项国家和税、市 级项目的研究，参与编写的论文10 余及发农在《中国rt检》、 《上海毛麻科技》 、 《棉纺织》等刊物上。 现为全国家用纺织品标准化委员会委员、中国标准化协会纤级 分会会员、山东省纺织工程学会委员、青岛市纺织工程学会常务理事、青岛市新型纤 给专家工作沾入主占专家、 青岛大学研究生校外辅导老师、实验室仔审员。 专家解读:消费者维权须知 Guides fo r the Customer to Maintainιegal Right 买到劣质产品，消费者第一自然想到要退货和理赔，然而相信大多数人随后便会陷入迷 茫: 是不是质量问题〉能不能进行索赔?怎样才能维权威功呢?接二连三的问题开始出现， 形成困惑。 因此.本期的专家连线栏目，小编邀请了服装检测机构的专家.请他来为我们解 答关于如何判断服装质量， 以及维权索赔等消费者关心的问题。 l 消费者遇到质量问题想要索赔，一般要走哪些流程? 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的.享有依法获得赔偿的权利。 第三十四条消费者和经营者发生消 费者权益争议的，可以通过下列途径解决 与经营者协商和解:请求消费者协会调解， 向有 关行政部门申诉:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 也就是说，消费者在购买使用服装等产品时.发现有质量问题，依法有索赔的权利， 索赔也是一种投诉. 所谓消费者投诉，是指消费者对产品质量或服务上的不满意.从而提出 的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。投诉包括索赔， 一般要按上 述途径进行. 消费者可以选择任一途径，建议消费者发现有质量问题时.先与经营者协商解 决，如协商不成，再根据情况选择调解、申诉、仲裁或诉讼。 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间.法律、法规 己作具体规定。即在发生争议后两年内。 但是.消费者如果与商店发生争议后，应及时向消 费者协会投诉，不要拖得时间太长。因为.时间一长便可能发生证据丢失的情况。 另外， 服 装产品存放时间长了 。 有些参数(如气昧、甲醒等)不好鉴别其质量问题。 第二消费者投诉或索赔要有充分的证据.发票、小票、收据以及服装上的标识包括服装 吊牌‘合格证、耐久性标签等。 一般消费者需要维权肘，建议拨打123 1 5或到消费者协会投诉.让消协帮忙指导到具体 的职能部门进行处理. 可以达到事半功倍的效果。 60 I ~叫m金 201 ;; 11 öJJ (下}