客房的清扫程序.docx

清洁客房程序 1、进入客房 ——把工作车停在房门前 ——检查房态 ——看是否显示“请勿打扰”的信号 ——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法 ——声明来意 ——等待客人回应 ——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。 ——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。 ——让房门开着 2、 拉开窗帘，开窗通风，关空调 ——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修 ——检查房间有无消防隐患 3、撤脏布草 ——撤被套、床单及枕套 ——整理白拍 ——整理床裙和床垫 ——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方 ——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上 ——把所有脏布草放进布草收集袋 4、铺床 标准按《如何铺床》操作 ——铺床单 ——套被套 ——套枕套 ——整理床面 5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门 ——打扫壁橱 ——清点衣架数量，并做补充 ——清点洗衣袋、洗衣单并做补充 ——清理壁橱竿和衣架及壁橱角 ——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品 ——打扫家具 ——用消毒药水擦电话筒 ——擦拭电视机 ——清除灯具上的尘垢 ——打扫床头板、画框 6、检查客房是否有客人遗留物 ——，如果有，立即报GSC及领班 7、检查客房小酒吧有无消耗 ——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。 8、吸尘 ——家具吸尘 ——地毯吸尘 ——清理排气孔，清除陈腐物 ——清除床底垃圾 ——把家具摆放于正确的位置 9、结束工作 ——检查房间有无遗漏之处 ——关窗、开空调 ——取卡、关门、填写出门时间 ——按实际用量填写工作单。 如何清洁卫生间 （一）清洁浴室流程 冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品 （二）如何清洁面盆 工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。 步骤： 1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。杯子必须是消毒过的。 2、刷面台时，面台先用温水冲洗后，用百洁布和清洁剂将整个面台刷干净。因为温水冲洗后再刷的清洁效果比直接用清洁剂刷的效果好得多。将面台上所有头发，污迹，水点全部清除，以达到最佳效果，为下一步工作做好充分准备。 3、刷面盆时，用百洁布和全能清洁剂将面盆瓷面和水龙头及水塞清理干净，并用干抹布抛干所有刷洗后的面台，面盆，水龙头，活塞等地方。使之干净，无污点，无水垢。大的污物必须清理倒垃圾袋内，防止堵塞面盆下水管。如果水流到地上会使地面滑和擦浴室地面时费力费时。 4、 擦镜子时用擦玻璃的潮抹布将镜子下方所有污点及水迹去除后用干的擦玻璃抹布将镜子抛光。一定要用专用的抹布，否则容易再镜子上留下污迹或绒毛。 （三）如何清洁马桶 工具：干抹布，马桶刷，马桶清洁剂。 步骤： 1、冲去马桶内的脏水，按下放水阀门扳手，因为马桶内有脏水和其他污物，不能使马桶得到好的清洁效果。必须等清水注入停止后进行下一步工作。 2 、打开马桶盖，倒入马桶清洁剂，将清洁剂均匀地喷在马桶出水口的四周，用马桶刷将内外全刷到。这样使不容易清洁的地方首先得到清洁。内外刷过后，稍等片刻后进行下一步工作。 3、刷马桶时用马桶刷从上到下，从内倒外，尤其是边角都要刷到。片刻后再刷是让清洁剂达到充分，取得最佳效果。刷过之后再放水，将泡沫冲干净。 4、抛光，用吸水的抹布将马桶被刷过的地方抛光，尤其是边角处。使马桶得到最佳的消毒和清洁效果。抹布必须是专门抛光马桶用的专用抹布。 5、注意马桶合页出进水口及背面。 （四）如何清洁地面 工具：全能清洁剂，百洁布，专用抹布 步骤: 1、首先将边角清洁干净，因为四周的污迹一般不容易清洁。需用百洁布沾上清洁剂将浴室地面四周先刷干净，并先擦百洁布打过的四周，再从内向外擦。 2、擦地面，用潮抹布从内向外逐渐地擦，向后退至浴室门口。并将整个浴室地面擦出的渣土和灰尘用抹布擦出到浴室门口，用吸尘器在吸地毯时一同吸走。 （五）如何补充浴室客用品 1、清洁卫生间时将面盆，浴缸，马桶清洁干净抹完尘后方可补客用品 2、在补客用品之前先检查需补客用品的数量及名称 3、拿客用品时先拿毛巾，再将四液及牙刷，梳子，香皂等放于毛巾上，一次将所有卫生间需补的物品拿齐，再依次摆放到位。 4、再次检查客用品是否已补齐 清洁住客房程序 准备好工作车（检查工作车上客用品是否备齐，将车拉至准备清洁房间的门口） 2、按进房程序进房：A客人在：在征得客人同意方可清洁 B客人不在：可直接将门打开进行清洁； C如果客人不方便，询问客人何时方便清洁或请客人在需要时电话通知清洁。 将门敞开，工作车紧靠门口，开口向房内，填写进房时间。 4、插卡取电，检查电源开关是否正常，拉开窗帘开窗通