卓越绩效讲训讲义.ppt

标准内容讲解 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果 4.4资源 准则条文: 本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源, 包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。 4.4.1人力资源（40分） 准则条文: 组织应根据战略规划和目标, 建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系, 以发挥和调动员工的潜能, 并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。 4.4.1人力资源（40分） 工作系统 准则条文: a) 工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理, 以促进组织内部的合作, 调动员工的主动性、积极性, 促进组织的授权、创新, 完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间, 组织如何实现有效的沟通和技能共享。 最有活力、最关键的因素 a)?????? 工作的组织和管理 例如:? 采用扁平化的组织结构， 听取员工意见 传统的组织结构类型及其优缺点 现代的组织结构类型和方式 基于团队的结构： 整个组织由执行各种任务的工作团队组成，员工得到充分授权。 无边界组织： 其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。 矩阵型结构 学习型组织 矩阵型结构： 在传统的职能型结构基础上，针对项目（产品），从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合作，是矩阵型结构有效运作的关键。 宝钢案例 创建产销研一体化小组，实现组织创新。1997年开始运作的产销研一体化小组，根据业务流程再造的思路，以用户需求为源头，将生产、销售、技术、管理、成本控制有关人员形成一体化小组开展工作。企业编制了[产销研一体化小组运行管理办法]，规定了小组的职责，激励与考核办法，运作程序。这种组织结构的扁平化使得企业更加贴近了用户，决策反应更加快速准确。在实际运行中，取得了技术上、商务上（如市场开拓、售后服务、缩短交货期等方面）明显的成效，在给顾客带来价值的同时也给出自己带来价值。 华映光电有限公司 根据公司发展战略,制定了《2005年—2007年人力计划》，及配套的员工培训计划。根据不同岗位、职位建立了“新进培育系统”、“职业发展系统”和“在职研修系统”，采用不同形式对不同对象进行培训教育。公司还采用“四级评估法”对培训的绩效进行评估，为提高培训授课质量，制定有《讲师评鉴方法》、《讲师遴选办法》，对讲师进行评定。举办职业级讲师修炼营，用以提高讲师的素质。 福建水泥股份有限公司 识别了年度的职工教育和培训需求。根据需求制定了相应的培训计划，通过聘请外部专家到企业办班、企业内培、外培、自学和三地视频远程教育的方式，从2002年至2004年对管理人员培训人数分别为763人、1386人、2026人，一般工人的培训人次分别为1526、1685、1926人次，呈逐年递增趋势。培训费用合计约150万元。同时公司投入300多万元，建成了3200平方米培训中心大楼，建设具备中高级鉴定资格的建福职业技能鉴定站，极大地提高了公司人才结构、知识结构和技能结构。 学习力，是一个人学习态度、学习能力和终身学习的总和，它主要由三要素组成 这里的学习力是指多方面的知识， 如只要你能学到组织金钱的能力，学到运用他人人力的能力，能够学到发现这个社会的趋势，那么当你拥有这些能力时，能够学以致用，学了能够创新，执行、产生效益。 宝钢案例 宝钢在从计划经济到市场经济的转型中，深刻认识到人才培养的重要性。 有机的将组织学习和个人学习结合起来，形成了组织中浓厚的学习气氛并作为企业文化的一项目标试点推行。在创造学习机会方面已取得成效。 宝钢的教育经费按工资总额的1.5%预算和兑现。2000年多次请各类专家进行创造学习型组织的专题讲座，先后举办了539个不同层次、不同类型的培训班。共培训了3.5万人次，现在，每天约有一千人左右在接受培训。 企业文化 何为企业文化？ 企业在长期的生存和发展中形成，为本企