中国移动2007年提出“8项承诺”.docVIP

中国移动2007年提出“八项承诺” 　　收费错误？投诉无门？入网合同如同天书？这一切有望在2007年得到全面解决。昨天，中国移动发出了全面整顿服务的信号，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。据悉，这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化‘先提醒，后停机’”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对各种顽疾首次提出的一揽子解决方案。 　　■下月起中移动用户填新版入网协议 　　从下个月起，中移动将启用新版的入网协议，这将意味着消费者再也不会看到协议中的霸王条款了。中移动人士透露，2007年2月1日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。另外，将在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用予以双倍赔偿。这意味着以前不能享受双倍返还的短信费，也将得到平等的赔偿机会。 　　另外，从2007年3月1日起，中移动将对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示，避免用户因为忘记缴费而造成停机。 　　■中移动收费方式将全部明示 　　对于资费的收取，中移动人士透露，将使收费更加清晰。比如，从2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月的话费清单。另外，保证话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。 　　中移动重申对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。二次确认外，移动透露，2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。 　　■营业厅排长队将减少 　　另外，中移动客户在2007年还会获得更加便捷的服务。据悉，以后在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，因为，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”的服务；另外，中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上，2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时。 　　■收到骚扰短信可以举报 　　随着手机的普及，不良信息常常让人防不胜防，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。中移动昨天正式推出整顿不良信息的渠道，据悉，从2007年3月1日起，这个问题将得到解决。中移动为此设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。据悉，治理的结果还将反馈给用户。这意味着，骚扰短信有望在2007年大大减少。　 　　收費錯誤？投訴無門？入網合同如同天書？這一切有望在2007年得到全面解決。昨天，中國移動發出瞭全面整頓服務的信號，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動通信提出“八項承諾”，希望從根源上解決此類問題。據悉，這些承諾包括“全面啟用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務電子化‘先提醒，後停機’”、“專線受理不良信息舉報”等內容。這是國內運營商針對各種頑疾首次提出的一攬子解決方案。 　　■下月起中移動用戶填新版入網協議 　　從下個月起，中移動將啟用新版的入網協議，這將意味著消費者再也不會看到協議中的霸王條款瞭。中移動人士透露，2007年2月1日起啟用新版入網協議；協議所有條款均經信息產業部和中國消費者協會認可；杜絕不對等條款。另外，將在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對於多收的各類業務費用予以雙倍賠償。這意味著以前不能享受雙倍返還的短信費，也將得到平等的賠償機會。 　　另外，從2007年3月1日起，中移動將對“先使用，後付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，後使用”交費方式的客戶，停機前進行餘額提示，避免用戶因為忘記繳費而造成停機。 　　■中移動收費方式將全部明示 　　對於資費的收取，中移動人士透露，將使收費更加清晰。比如，從2007年3月1日起，客戶可通過網站、營業廳自助服務終端等方式查詢最近5個月的話費清單。另外，保證話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助