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管理学—学习笔记八 主 题： 《管理学》学习笔记 内 容：整学期 《管理学》学习笔记八 ——控制职能 学习目标 定义控制 区别三种类型的控制 描述控制过程 一、 控制概述 1 什么是控制(Control) ？ 控制是管理工作的职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管 理职能。控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的 过程。 所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门是按计划运行着。因为 管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道他的 部门的工作是否进行得正常。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着达到组 织目标的方向进行。控制系统越是完善，组织的目标就越容易实现。 2 管理控制的目标是什么？ 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： 2.1 限制偏差的累积 一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失误在较长时间里会 积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此管理控制应能够及时地获取偏 差信息。 2.2 适应环境的变化 制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部 的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效的控制系统帮助管理人员 预测和把握这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应。 3 控制类型 管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种 称为前馈控制；第二种称为同期控制；第三种称为反馈控制。如下图所示。 管理学—学习笔记八 3.1 前馈控制 前馈控制发生在企业经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发 生而不是问题出现时再补救，是管理者最渴望采取的控制类型，因为它能避免预 期出现的问题，防患于未然。其关键是在实际问题发生之前就采取管理行动。这 种控制需要及时和准确的信息。 3.2 同期控制 也称现场或过程控制，时指企业经营活动过程开始之后，对活动中的人和事 进行指导和监督。它是发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失 之前及时纠正问题。它是一种主要为基层管理者所采用的控制方法，一般都在现 场进行，做到及时发现偏差、及时纠正。 3.3 反馈控制 亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本 期的资源利用状况及其结果进行总结。控制发生在经营过程结束之后，它的作用 是为未来计划的制定和活动按排提供借鉴。 反馈控制的主要内容包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定 等内容。 这种控制的缺点是管理者获得信息时损失已经造成了。而优点表现在为管理 者提供了关于计划效果的真实信息；反馈提供了员工评价其绩效的信息，可增强 员工的积极性。 二、 控制过程 控制的基本过程包括四个步骤：一是确定标准；二是衡量绩效；三是比较； 四是采取管理措施。 1 确定标准 所谓标准，实际上是一系列目标，是可以用来衡量实际工作绩效的尺度。它 们是从整个计划方案产生的。标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。计划 是管理者设计控制工作和进行控制工作的准绳，所以控制工作的第一步总是制定 计划。制定的标准在很大程度上决定组织中员工追求什么。 有些控制准则在任何管理环境中都可运用。有些工作和活动的结果难以用数 量标准来衡量。许多工作或活动可以用确定的或可度量的术语来表达。 2 衡量绩效 为了确定实际工作绩效如何，管理者首先需要收集必要的信息。然后开始衡 量实际工作的绩效。在进行衡量之前，应该考虑如何衡量和衡量什么。 管理学—学习笔记八 2.1 如何衡量？ 即用什么方法来获得实际工作的绩效。管理者一般有四种获得实际工作绩效 的信息来源：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告。 2.2 衡量什么？ 衡量确定的标准是否达到了。 3 比较 确定实际工作绩效与标准之间的偏差。偏差是不可避免的，因此确定允许的 偏差范围是非常重要的。如果偏差超出这个范围，