打造核心竞争力,IT服务外包开始教材.ppt

目录 IT服务业务主要分为三大类 业务 IT服务业的价值链 在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 IT服务业的关键驱动因素 IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务) 全球IT服务市场的规模和增长 与服务业有关的融合趋势 IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势 与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小 银行，通讯和政府占系统集成市场的大半 中国IT服务的发展 当前外包市场的状况（国内） 主要市场信念 全球趋势 产品和服务之间的融合 外包服务的趋势日益加强 电子商务已在迅速发展 目录 企业IT管理面临的主要挑战 企业IT管理面临的主要挑战 IT服务外包的价值 IT外包的价值 客户认为IT是支持和驱动业务的 目录 如何外包 成功外包路线图 建立外包合作的关键 目录 清华紫光在不断地将IT应用向纵深推进 清华紫光不断探索将SAP与上下游的业务伙伴各种不同的信息系统进行集成应用，稳步提高企业间的业务处理效率和准确性； 清华紫光将严格的商务管理等纳入信息化拓展范畴，有效地减少信用等风险管理，严格管理商务过程，并将商务审批流等精细化管理IT应用与SAP系统进行高度集成，从而获得商务过程精细化管理和ERP系统的无缝集成，加快了资金流、物流、信息流的一体化处理进程，极大地提高工作效率，提升了经营管理水平，使企业信息化向纵深拓展； 清华紫光持续不断地开发企业办公自动化、客户服务、电子商务、物流管理等等系统开发，并与SAP系统进行无缝集成，使企业信息化向横向拓展，以获得全供应链的网络化协同处理能力，营造良好的、具有竞争力的商务环境。 清华紫光这些有益的探索，将为客户提供非常有益的参照，使客户具备信息化的风险规避能力，稳妥推进信息化进程，增强企业竞争优势。 紫光 IT服务外包的模式 紫光咨询IT服务外包的优势 结语 紫光系统IT服务外包业务类型 发展规划、流程咨询、管理系统建设； 系统及数据备份服务； 系统支持与保障服务； IT资产管理服务； IT管理制度/流程标准化服务； 员工培训服务 IT运维及优化 企业应用运行在清华紫光的专业高效能VPN网络上，由紫光IT运营维护团队实施管理； 客户企业的各地分公司和业务网点等接入internet，并加入紫光的VPN中，构建客户企业自己的VPN网络； 客户企业获得清华紫光同等性能的VPN网络管理专业化服务。 VPN网络租赁 规范专业化的IT服务； IT投资效率最大化； 企业效率的提升和成本的压缩； 简化IT运维管理，避免与企业内部业务部门之间的摩擦、矛盾； 信息部门从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，更加专注于IT发展战略，随时掌控IT运维支出和人力成本。 SAP 托管 通过评估咨询和改造企业的 IT 基础架构环境，推动企业的业务发展； 帮助企业实现新的业务模式和新的技术，提高企业价值和生产效率； 优化您的 IT 投资，减少您的 IT 总体成本； 发挥清华紫光服务的经验和技术的优势。 IT战略咨询规划 系统运营服务的规范化管理模式 对于IT服务和运行维护业务来说，其业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。以前的IT服务管理系统主要从“技术”角度对IT服务系统进行管理，忽略了对人员和流程的规范，导致了管理系统与服务和运行维护流程的脱节。这样，即便有了好的IT服务管理系统，没有人、不遵循规范、合理的业务流程去使用，也难以发挥IT服务管理系统的作用。可以说，运维流程的规范化一直以来都是运维工作中的一个难题。 包含IT系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者技术、人和业务流程三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 系统运营服务的规范化管理模式 主动式服务理念贯穿于IT服务管