内一科护士绩效考核方案.doc

内一科护理绩效考核项目 考核标准 仪表仪容、 1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3头发不过肩、长发带发网，不留长指甲，不染指甲。 4上班不迟到、早退、无故请假。 5上班打私人电话、干私活、，不带家属值班，不扎堆聊天，不看与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 1仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 2上班迟到、早退，每次扣1分； 3上班玩电脑，带家属值班，扎堆聊天，看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 4上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 5不参加学习每次扣 分； 6未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分； 7无故请假，每次扣 2 分。 工作态度工作质量 1工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。 2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3认真、及时、准确进行各项收费。 4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分； 3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分； 4辅助检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分； 5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 6因为责任心不强，在收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分； 7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格； 8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格； 项目 考核标准 服务质量 10分 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3 分； 2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 3对病人没有做好宣教、出院宣教 及有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备、及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3 分； 4因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格。 沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分； 2在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 3因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “星级护士” 评选资格。 成本意识 5分 节省物力，避免浪费 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能 10分 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分； 2技术操作考核不合格者扣 1 分； 3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分； 4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1分； 5无故不参加业务学习者，每次扣2分； 6因事请假未获准而离岗者扣 2分； 7对第二次考核不合格者扣1 分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护士”资格。 急救物品 急救药品、物品齐备，急救仪器完好。 急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分 项目 考核标准 病区管理 10分对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。 1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分 2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分； 3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分； 4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。 规章制度 严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。 15分 1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分， 无查对