世界企业社会责任管理五个阶段的演变与启示.docVIP

世界企业社会责任管理五个阶段的演变与启示 　　编者按：世界企业社会责任管理经历了什么样的阶段？对中国有什么启示？能为中国企业社会责任的发展提供历史的参照吗？作者通过对世界企业社会责任发展的五个阶段的分析，透视了企业社会责任发展的过去和未来，提出了“基于综合价值创造的全面社会责任管理，归根结底是为了呼唤人的全面发展，适应人的全面发展，推动人的全面发展”的观点，为“什么是伟大的企业”提供了全新的注解。 　　 　　今天我以管理的视角来透视世界企业社会责任发展的历史、现在和未来。简单而言，世界企业社会责任管理的发展经过了五个阶段。通过对这五个阶段的回顾与审视，我们可以为中国企业社会责任的发展找到参照的历史方位。 　　 　　历史的进程与企业社会责任的发展逻辑有着惊人的一致 　　 　　我个人认为，企业社会责任产生的逻辑，应该是社会对企业期望的提升和企业对自身功能认识的提升相一致的结果。也就是说，随着企业的不断发展和对社会的影响日益深入，社会对企业的功能必然会产生更高的期望，而不会仅仅限于它的经济功能，同时，企业发展到一定程度，也必然会意识自己对于社会的意义绝不仅仅限于单纯的经济组织，而应该承担更加广泛的社会功能；企业社会责任产生的另外一个逻辑是，社会发现企业的发展固然是推动全社会文明的最重要力量，但同时它的发展本身也带来或产生了很多问题。企业应该对其所产生的问题负责。企业不但要认识到自身运营产生了问题，并且必须对这些问题切实给予关注，同时必须勇于承担起解决这些问题的义务。其次，透视企业社会责任发展的历史，我们并不难发现历史的进程，与企业社会责任产生的内在逻辑有着惊人的一致。企业绝不应该简单地视为股东实现其利润目标的营利组织。企业是社会的，必然会回归和融入社会。 　　 　　世界企业社会责任发展经历了五个阶段 　　 　　下面，我简单介绍一下世界企业社会责任发展的五个阶段。 　　第一个阶段，基于纯粹道德驱动的企业社会责任管理阶段。最早的企业社会责任概念的产生，在很大程度上是企业家个人道德追求的反映。往往体现为对企业投身公益事业的管理。在这个阶段，对企业社会责任，也就是说企业能否超越股东利益关注社会利益是一个有着很大争论的问题。而且，这里面还有一个企业家在配置企业资源时应该拥有多大自由裁量权的问题。企业家作为众多股东的代表，是受托管理，把企业资源用于社会公益事业，是否侵犯了股东的利益？当时存在着很大的争议。美国社会曾经发生过一个非常有名的诉讼，就是福特汽车的小股东向福特提起诉讼，认为福特汽车不分红，将红利用于扩大再生产，固然提升了汽车的生产规模，降低了汽车生产成本，为用户创造了价值，但是侵犯了小股东的利益，是不当之举。后来法院的判决也支持了小股东的诉讼请求。可见，企业社会责任从诞生之日起就充满了争议。这是第一阶段。 　　第二个阶段，基于社会压力回应的企业社会责任管理阶段。风起云涌的企业社会责任运动直接推动了企业社会责任的发展。比如，劳工权利运动、绿色环保运动、人权运动、消费者权利运动等等。企业社会责任运动对企业管理形成了非常现实的压力。面对外界压力，企业是被动回应，穷于应付，还是主动回应，主动管理？这是当时企业社会责任管理的重大问题。正是对社会压力的积极回应，形成了企业社会责任管理第二个阶段，核心是对社会压力的回应。当然不同的企业采取的方式并不一样，有些是被动应付，有些是主动响应，并制定积极的回应方案。如果将视野拉回到现在的中国，我们可以看到基于社会压力回应的社会责任管理阶段的现实性。客观存在的社会压力和不断提升的社会对企业的期望，必然会成为企业管理议程的重要内容。 　　第三个阶段，基于社会风险防范的企业社会责任管理阶段。这一阶段与基于社会压力回应的阶段有一定的联系，因为它们都与企业面临的风险管理需要紧密相联。但是，它与前一阶段有着本质的区别。这一本质的差别主要体现在哪些方面呢？对于前一阶段，企业对社会压力作出回应，实际上是企业对社会的普遍期望所作出的回应，是企业对社会最关注的重大问题所作出的表态，要对社会的普遍要求予以认同。但是对于社会风险管理阶段的企业社会责任管理，它最重要的议题是要对内生于企业运营过程中的社会和环境风险给予主动的、全面的关注，并对其实施有效的管理。这就意味着企业社会责任管理真正融入企业运营的核心业务流程。 　　根据调查，有83%的日本国民认为企业最重要的社会责任是企业向社会提供的产品和服务的安全与健康、质量、性价比、环保性等。这是一个认同程度非常高的调查结论。也就是说，对于一个具体的企业而言，企业社会责任管理首要关注的应该是企业的核心业务流程。企业风险管理的重点要从应对企业外部的压力转向自己的核心业务流程。企业必须深刻地分析清楚核心业务流程对人有什么消极影响？对环境有什么消极影响？应该如何处理企