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试论项目管理中的冲突与沟通管理 蔡干生 内容提要 冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的内容和方法。 关键词：项目 管理 冲突 沟通 目 录 一、项目中冲突的起因和对项目的影响 4 (一) 项目中冲突的起因 4 (二) 项目中冲突的种类及特征 5 (三) 项目中冲突对项目的影响 5 (四) 冲突管理中常用的处理方法 6 二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具 7 (一) 项目沟通管理 7 (二) 项目沟通的目标和方式 7 三、用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构 9 (一) 利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构的考量 9 (二) 项目冲突的管理架构 9 参考文献 10  试论项目管理中的冲突与沟通管理 冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使