旅游目的地游客安全感的影响因素实证研究——以福建泉州为例.pdfVIP

旅游学刊第27 卷 2012 军第 1 期 Tourism Tribune Vo l. 27 No. 1, 2012 旅游目的地游客安全感的影响因素实证研究 一一以福建泉州为例 邹永广，郑向敏 (华侨大学旅游学院，福建泉州 362021) [摘 要]安全感是旅游目的地安全状况的晴雨表..是游 综合认知和整体评价，形成了安全感。然而，新时 客在旅游目的地的最基本需求。文章通过文献回顾、案例分 期、新形势下，由于国内外各种复杂因素，旅游安全 析和在线网络点评数据挖掘，归纳出游客安全感的影响因 的不确定性愈发凸显，旅游目的地各种安全事故频 素，同时通过对来泉州游客的问卷调查，采用因子分析，提取 发。近年来，国内外相继发生的6.29 深圳华侨城 出游客安全感的 5 个影响公因子:治安状况、旅游环境、服务 游乐项目安全事故、 7.13 上海游客苍山坠谷事 内容、地域文化和感知信息。为进一步研究游客安全感的影 件、 10.23 台湾苏花公路明塌事件、3.11 日本大 响因素对游客的影响程度，采用 K-means 均值快速聚类法， 地震等，给游客人身、财物安全造成了损失，游客安 将游客划分为平衡型、谨慎型和冒险型 3 类;采用多元回归 全感受到影响。为此，研究游客安全感就显得尤为 分析验证了游客安全感的 5 个公因子与安全期望的相关关 系，其中，感知信息、旅游环境、治安状况、服务内容4 个公因 重要和十分迫切，同时也为旅游目的地安全管理提 子与游客安全期望成正向影响，地域文化与游客的安全期望 供科学依据和思路。 成负相关。 2 相关文献综述 [关键词]旅游目的地;游客安全感;安全期望;安全认知;福 安全感( senses of security) 是出自心理学的专 建泉州 有名词，并见诸于众多理论、著作之中，如弗洛伊德 [中图分类号] F59 ( Freud) 的精神分析理论、弗洛姆(Fromm) 的归属感 [文献标识码]A [文章编号]1002 0 5006( 2012 )01 - 0049 - 09 和安全感理论、霍尼( Horney) 的基本焦虑理论、马 斯洛(Maslow) 的需求层次论、吴宗宪主编的《法律 心理学大词典》等[1] 。许多学者出于各自研究的需 1 号|言 要，对安全感的概念进行过界定和阐释。于世刚在 心安即是家，安全感是游客在旅游目的地的 辨析和综合诸多关于安全感的概念基础上，提出了 最基本需求，是选择旅游目的地的重要决定因素，也 较完整的定义:首先，安全感是相对的，而不是绝对 是旅游目的地安全状况的晴雨表。游客在旅游