人和春天花园物业服务分项标准与承诺.doc

人和春天花园物业服务分项标准与承诺 人和春天花园物业服务分项标准与承诺提要：为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境 更多精品源自方案 人和春天花园物业服务分项标准与承诺 对人和春天花园制定的各项服务指标承诺，是我们在人和春天花园物业服务质量量化考核的基础和标尺，也是我们为建设单位、业主和住户提供物业服务的责任和义务。通过这些指标承诺的监督和考核，我们坚信各个部门能完成自己工作范围内的指标承诺，为建设单位、业主和住户带来良好的生活环境和优质的物业服务。 为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境。参照《全国物业服务示范住宅小区评分标准及实施细则》，结合本公司ISo9001：2000的质量标准和管理目标，特制定如下指标承诺： 一、严格按照ISo9001:2000质量管理体系进行规范化管理和运作。 二、在建设单位、业主配合及硬件条件符合的情况下，力争一年内：将人和春天花园创建成为”湛江市物业管理示范住宅小区”；两年左右创建”广东省物业管理示范住宅小区”； 具体管理标准与指标承诺如下： 序号 指标名称 国家 标准 承诺指标 管理标准 1 房屋及配套设施设备和相关场地完好率 98% 100% 指定专门物业助理负责区域内的房屋巡查，建档记录，保证房屋完好、整洁，无违章搭建、无违章用地及损坏公共设施现象。 2 房屋零修、急修及时率 99% 100% 接到维修通知五分钟到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访有记录。实行24小时值班制度。 3 维修工程质量合格率及回访验收率 100% 100% 分项检查，工程维护部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足住户需求。 4 街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位保洁率 99% 100% 区内保洁落实责任到人，巡查记录完善。24小时内保洁两次，其余时间为巡回保洁。确保区内垃圾日产日清。公共场所及小区地面无杂物、垃圾，道路无泥沙、无杂草、无积水、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、无异味 5 街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率 95% 98% 指定技术维修人员定期负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程维护部经理负责监督，以确保路灯完好无损，正常使用。小区亮灯率不低于98% 6 火灾发生率 1‰以下 因管理原因造成火灾发生率为0 完善机电设备的运行及维护保养制度，配备有专业技术人员，所有技术维修人员全部持证上岗，实行24小时值班制度，记录齐全，出现故障及时排除。 7 苗木成活率承诺 95% 99% 建立专业化的养护队伍，责任到人，片区负责与巡查制度相结合，确保小区绿化乔灌木无破坏、无枯死；小区公共绿化草坪及园林建筑附属设施无破坏、无践踏、无黄土裸露。 8 违章发生率 1‰以下 ‰以下 建立巡视制度、跟踪管理，及进发现及时处理并加强宣传工作，取得业户的理解，杜绝违章事件发生，建立回访记录。 违章处理率 95% 100% 9 住户有效投诉率 2‰以下 1‰以下 采取各项管理措施，加强与业主的沟通，定期每半年开展业主意见调查一次，不定期走访业主，反馈管理意见，强化服务意识，提高员工素质，投诉处理做到有记录、有结果和回访。 管理服务质量投诉处理及时率 95% 100% 10 业主及使用人对管理服务满意度 95% 95% 采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务，尽量满足业户的需求，及时收集业户的需求信息，加强与业户间的沟通，确保业户对物业服务工作的满意度。每半年开展业主满意度调查一次，全年总体覆盖率达100%。 11 大型及重要机电设备完好率 95% 99% 实行24小时秩序维护巡查值班制度，落实秩序维护岗位职责，明确责任区域，重点部位重点监控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡更系统，实行人防与技防相结合的治安管理思路，确保区域内人身财产安全 12 小区内治安案件发生率 1‰以下 因管理原因造成治安案件发生率为0 实行24小时秩序维护巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确秩序维护职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。 13 小区街坊道路完好率 95% 99% 落实责任到人，坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，建档记录，由工程维护部经理监督，确保公共设施完好并正常使用。 14 管理人员培训合格、持证上岗率 100% 100% 建立培训考核制度，对不合格者予以淘汰，