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金牌客服养成记 金牌客服“四要素” 养成步骤 “客服标准用语”先养成 这是基于平时跟客户聊天积累的基本的礼貌用语。虽然提倡无障碍沟通，但是有句话说的好，伸手不打笑脸人，所以你的礼貌态度到了，即使态度很恶劣的客户也会慢慢平息怒火的。如之前网络评选出来的十大不礼貌用语：“呵呵，额，。。。，”等等。平时在与客户沟通的时候能不用就尽量不要使用了。 根据我们店铺的原则和具体情况设置“准和不准”的具体话术。 我们的沟通工具其实在沟通上面给了我们很大的便利，尤其是一些很特别的表情包，都可以导入进来。针对男性客户，可以适当的卖一下萌，装一下可爱，面对女性客户，可以博一下同情等。 类似这样的自动回复也是很有必要的。 当客户第一次咨询，自动回复内容不宜太多，字体不宜太大，一般选择微软雅黑的小号字体黑色为佳，便于阅读。第一次自动回复最好是能简单介绍一下店铺的优惠款宝贝和店铺活动。 所有客服人员需要谨记的原则。每天都有必要看一遍，时间久了，这些就会慢慢变成习惯了。形成一个良好的订单转化流程 “客服方法”的养成 很多时候，作为客服，不能总是坐等订单。单纯靠推广去花费大的力气去引流，而是应该能自己主动去维护自己的以及能挖掘到的潜在客户。自己建立一个小的客户互动圈子，然后带动其他人共同参与。 这是具体的一个客户分层，通过简单点的沟通确认客户类型，然后再针对不同的客服采取不同的服务策略。长此