现代礼仪(06,通信礼仪)精选.pptx

欢迎来到 礼仪课堂;第六讲 通信礼仪; 一、电话礼仪——商业战场的排头兵;（一）使用电话的基本礼仪;（二）使用手机的礼仪;使用手机的礼仪;（三）您会接电话吗？;要确认对方单位与姓名（直接或转接都需要），询问来电事项，按５W１H的原则记录。（When/Who/Where/What/Why/How） 听对方讲话时要回应不能沉默，否则对方会以为你不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 愉快的结束通话。说声“再见”，对方挂后再轻挂电话。 “我很高兴和您讲话，李先生。我会处理好此事，您放心吧！再见！” 问题：谁先挂电话？ 主叫方先挂 长辈先挂 领导先挂 弱势先挂 注意：上班时在电话里不谈私事，不闲聊！接听电话慎用免提。 ; ;案例——接电话;案例——代接电话;案例——代接电话;代接电话;代接电话注意;代接电话实训练习;经典案例—打电话;（四）您会打电话吗？;拨错号码，要向对方表示歉意。 要自报家门，询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。扼要说明打电话的目的和事项，记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反