第七讲项目质量管理.pptVIP

第7讲　项目质量管理 胡建兵 7.1　什么是质量？ 质量的定义－来自权威组织 IEEE：质量是指系统、组件或过程符合规定要求，且满足顾客需要和期望的程度 ISO:　一组固有特性满足要求的程度 ASQ：反映满足顾客需求能力的产品或服务的特性总和 Garvin的五个定义 质量的其它定义 质量的功能性：质量是符合性、适用性和顾客满意的综合 质量的时间性：满足或者超过顾客现在以及将来的要求。 质量的主观和客观性：质量是客观的又是主观的 质量层次：基本的质量、预期的质量及令人激动的质量（Basic ，expected ，exciting ） 其它质量定义： 与顾客的预期相一致(“No surprise”) 以正确的方式做正确的事，而且每个人对质量的定义是独一无二的 当顾客对产品或服务使用“哇”或“哇噻”（ “WOW”）语气词时… 当回来的不是产品，而是顾客时… 质量成本 7.2　项目质量管理 定义：保证项目满足目标要求所需要的过程 三个过程： 质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达到标准 质量保证：对整个项目进行预先评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准 质量控制：监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目结果令人不满意的原因 7.3　质量计划 定义：确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准 质量计划的输入 质