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基于利益相关方理论的和谐企业之路 　　企业以开放的组织形态存在于社会中，在追求自身经济利益的过程中必然受到其他经济利益主体的制约。利益关系不和谐，企业就难以和谐。现代企业管理者们为了追求企业的科学可持续发展，探索将利益相关方理论贯彻到企业治理模式和日常管理中，积极关注并努力协调好企业各相关方的利益观念和利益行为，依靠政策环境的优化努力调整对利益相关方的有效供给，保持企业与各相关方之间一种相互依存的动态平衡，从而达到企业发展与社会、环境相统一。 　　那么在和谐企业的建设过程中，应该如何辩证处理好与利益相关方之间相融共进的和谐发展关系？怎样才能不断提升企业履行社会责任的自身能力？通过对中国长江电力股份有限公司的调研分析，笔者认为上市公司可以尝试从以下三个方面寻找解决方案。 　　 　　确立利益相关方治理思路 　　 　　通过企业愿景鲜明反映公司秉持的社会责任价值观。要借助企业文化的引导，达到员工对企业履行社会责任的心理认同，将公司的社会责任理念贯穿于企业采购、研发、生产、销售以及市场服务等价值链各环节，满足企业对利益相关方期望和需求的承诺，塑造具有高度亲和力和感召力的企业文化，打造企业责任竞争力。 　　通过战略性地承担社会责任收获最丰厚的商业利益。承担社会责任，有助于为公司长期发展创造更为有利的外部环境，也有利于在企业内部形成有利于持续发展的和谐氛围，因此能够创造出更多的未来利润。企业制定战略时，应注重利益相关方的利益，基于诚信理念保证公司获取正当商业利益，为社会福利做出应有贡献。 　　通过对利益相关方的辨识明确企业社会责任的重点。从利益相关方理论看，企业是一种“关系契约”的网络，契约当事人作为企业的利益相关方，包括股东、雇员、客户、供应商、债权人、社区居民、政府及其他企业相关的个人或集体等，对企业拥有利益要求权。企业必须通过协调促进所有利益相关方的综合权益最大化，努力达到经济效益、社会效益和生态效益的协调统一。 　　 　　搭建利益相关方治理框架 　　 　　中国长江电力股份有限公司是由中国长江三峡集团公司作为主发起人以发起方式设立的股份有限公司，由于拥有葛洲坝电站及三峡工程已投产的全部发电机组，是目前我国最大的水电上市公司。 　　水电是清洁可再生能源，对于满足能源需求、减排温室气体和保障能源安全具有重要作用。长江电力通过履行枢纽运行责任、优良业绩责任、合作共赢责任、低碳生态责任、和谐社会责任、员工发展责任，为社会提供防洪、抗旱、发电、航运和供水等综合效益，建立起和谐的利益相关方关系，共同推进自身与社会的可持续发展。 　　 　　明确利益相关方治理措施 　　 　　以系统方式推进企业社会责任的执行，全面提升全员、全过程社会责任管理的能力和水平。 　　建立社会责任文化理念体系。积极培育企业公民意识，在企业的发展中努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化，为企业管理行为和员工行为提供基本准则。 　　建立社会责任组织管理体系。在企业社会责任战略指导下，建立健全与公司现有组织管理体系相融合的企业社会责任组织管理体系，成立履行社会责任管理职能的组织机构，明确其职责、权限和运行程序。 　　建立社会责任日常工作体系。用社会责任理念优化企业内部管理支持系统，改进、丰富和完善企业现有日常管理体系，将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。 　　建立社会责任制度规范体系。建立大范围、深层次、多领域和多形式的利益相关方沟通参与机制，最大程度地兼顾不同利益相关方的多元化期望和利益诉求。建立定期社会责任信息披露机制；建立多层次、多角度、多途径的信息披露渠道，及时进行信息沟通；加强利益相关方关系管理，策划针对某一类利益相关方或少数几类利益相关方的重大活动，以加强公司与这些利益相关方的沟通和联系。 　　建立社会责任资源保障体系。完善有关配套政策，在思想引导、物质资源以及能力建设上为促进企业模范履行社会责任提供保障。 　　建立社会责任评价考核体系。建立促进公司履行社会责任的激励与约束机制，对公司整体、各部门、各单位以及员工个人履行社会责任的行为和结果是否符合企业要求进行具体评价和奖惩安排，将社会业绩考核作为公司业绩考评体系和全员绩效管理的重要组成部分，并注重引入“每股社会贡献值”指标作为年度社会责任披露的重要参考数据。 　　本文关于和谐企业的构建探索，是在对社会责任理念、社会责任管理和社会责任实践进行了系统分析和评价的基础上，为上市公司的社会责任管理提出了可供参考的具体策略和方法途径。 　　企业在发展的过程中，只有认真履行了应承担的社会责任，服务社会、回馈社会，企业才能够在与社会各方和谐相处的良好环境中成长壮大。 　　（作者单位：中国长江电力股份有限公司） 4