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基于游客体验的智慧旅游景区经济建设研究 　　随着智慧旅游概念的推广，游客体验已成为评价景区建设的一大关键要素。本文基于庐山智慧旅游发展现状，分别从差异化和智慧化两方面，具体阐述产品差异化，营销差异化，服务智慧化和管理智慧化的对策，进而提炼出智慧旅游的完善意见，深化智慧旅游在景区中的应用，丰富游客体验，从而促进景区经济建设的进一步提高。 　　一、理念与背景 　　（一）基本概念 　　1.游客体验。目前，在国内外研究中，游客体验的本体定义尚未达成共识， 但众多学者基于游客体验的不同侧面结合自身理解，形成了游客体验不同的研究视角。本文主要是从管理?W的视角探究智慧景区经济建设，故所谓游客体验，即游客的满意度，是通过游览旅游地形成的。因此，游客当为景区管理的首要信息源，其对景区的建议与评价，是重要的反馈信息，更是景区管理者进行相应智慧景区经济建设的重要依据。 　　2.智慧景区。“智慧景区”是“智慧地球”概念向“智慧城市”、“智慧旅游”延展并实践的背景下，结合数字化发展而产生的一个全新概念。对此学界现尚未形成统一的明确定义，但有关实践早已起步，各地在实践中逐渐总结出具有区域特色的定义。综合各地实践成果，笔者认为“智慧景区“的内涵应包括：智慧管理与智慧服务两大块，指景区通过智能网络对景区内部各类资源、游客与工作人员行为进行全面、及时的感知以实现可视化管理；同时优化景区业务流程，联合上下游企业形成完整的服务链，做到既实现景区资源保护，又满足游客体验需求，从而达成景区生态、社会和经济整体协调可持续发展的终极目标。 　　（二）背景综述 　　“体验经济”的兴起，促使全球旅游业向旅游体验方向发展，同时信息技术为智慧旅游发展热潮的兴起提供技术支持，加之近年来我国旅游业也步入爆发性增长阶段，关于智慧景区的配套政策纷纷出，全国各地“智慧景区”建设如火如荼地进行，为庐山景区的智慧建设提供宝贵经验借鉴。2013年10月份，“智慧庐山”战略合作备忘录的签订表明庐山风景区正式开始打造智慧景区，但现仍处于初步探索阶段。 　　二、智慧旅游景区经济建设中存在的问题 　　（一）思想观念落后阻滞发展 　　近年来，很多景区都投入巨额资金安装了闸机，采取闸机验票的形式以降低人力成本，提高游客通行速度。然而实际上有些景区的闸机逐渐沦为一种追随着潮流的摆设，手工验票仍被采用。以此可见，虽然相应电子设备已安装到位，但真正要让景区管理人员智慧化思想到位仍是一个漫长的过程。智慧景区建设并不是一个口号，更不应是一时的潮流，如何使智慧景区建设观念深入人心，从思想上先建设起来是个值得思考的问题。 　　（二）差异化不明显削弱竞争力 　　近年来我国旅游业迅速发展，各类新兴景点的兴起给传统老牌旅游景区造成了不小的冲击，新兴景点往往具有良好的市场定位，旅游产品也由原来的游山玩水、文化古城模式转变为一种更具娱乐性、配套设施更加完善的游乐模式，这些改变赢得了众多新一代游客的青睐。而老牌的景区则由于管理和发展模式的惯性，难以做出改进。庐山旅游产品同质化较严重，在表面稍显独特的背后没有真正意义上的吸引力。因此，产品的差异化是建设工作的基调。 　　（三）智慧化水平较低――拒绝表面工作 　　庐山景区的网站建设和相关智能移动端建设都基本具备，但APP页面设计过于简单粗糙，其下载量以及活跃度明显偏低，且智慧展示使用流畅性不佳、经常出现闪退现，APP建设流于形式，反映了庐山的智慧化营销推广方面有明显不足，大大减弱了游客对庐山的智慧化体验，也浪费了前期投入的研究开发资源。然而现在随着智能手机的普及，我们的旅游消费者更多的是从手机上获得相关资讯。所以笔者认为景区应该加强APP、公众号、微博等客户端的建设。 　　三、对策 　　（一）产品差异化――特别的“我”值得你的关注 　　1.开发特色自然景观。庐山是第四纪冰川的杰作，其中如冰川石、U形谷等造就了许多令人惊叹的自然景观。加之海拔的落差，庐山本身的景观及气候较同纬度其他地区差异较大，庐山可抓住这个特点，宣传庐山的不同季节不同的特色景观，如冬季的雪、雾凇，高山茶园景观的建设，以及高山花田的建设，每一个项目都可以在其相应的季节作出强力宣传，给游客一个二次游览的借口，引发持续的观览大潮。 　　2.开发特色旅游产品。古有李白等众多诗人在此留下千古名句、近代又有革命根据地和一系列的精美建筑如美庐和其他前国家领导人的旧居别墅等，为庐山增添了除自然风景之外的吸引力。因此庐山旅游产品的差异化可以借用庐山的独一无二的历史文化和秀丽的山川。例如庐山可以借助其云雾、瀑布和感染了一代人的《庐山恋》作为主题来举办主题节日（云雾主题摄影，金婚、银婚、结婚摄影节等），也可以借助特有的故居等建筑文化举办建筑文化节，增加对更加广泛的社会群体的吸引力。同时，为了释放更大的旅游