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大数据时代黔东南州智慧旅游开发研究 　　智慧旅游是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体的各类旅游活动。随着智能手机的普遍应用和新媒体的推广，在线旅游的人数呈逐年上升趋势，对智慧旅游的需求空间巨大。旅游是贵州省的支柱产业之一，“智慧旅游云”工程是贵州省着力建设的“7+N朵云”之一。从目前黔东南州智慧旅游建设的现状，可以看到体系建设以及后续发展上存在着一些难题，如资源协调不到位、管理不善、智慧设施不足、缺少人才储备以及信息化的解决方案等，使得智慧旅游项目建设和运营存在困难。需要相关管理部门给予重视，改善现状，为智慧旅游的建设营造良好的发展环境。 　　一、国内外智慧旅游发展现状 　　随着物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术的快速发展，很多国家、地区和城市纷纷进行了不同程度的智慧旅游系统的建设。2009年以后进入增长阶段。其中包括英、德两家公司协作开发了 “增强现实”导游软件、美国旅游网站Priceline的“客户自我定价系统”、美国旅游网站Trip It个人旅行计划整合与分享系统、韩国首尔 “I Tour Seoul” 智慧旅游服务系统、柬埔寨吴哥窟景区采取的脸部识别的系统、东京迪士尼，游客流量测算系统等。 　　近年来，随着经济的发展，和信息技术的发展，我国的智慧旅游建设也逐步提上日程。国家出台了一系列政策推动智慧旅游的建设。2009年，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。2014是中国“智慧旅游年”，国家旅游局明确提出各地要以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代化服务业转变。目前，很多省、市已经制定了智慧旅游建设方案，国家“智慧旅游试点城市”建设陆续展开，智慧旅游试点项目也初见成效。贵州智能手机运用软件――“智慧旅游，醉美贵州”已经正式上线，此软件适应于现今流行的众多智能手机。 　　从全球看，智慧旅游因其方便快捷的优势，已在旅游市场交易中占有重要地位，而且越是发达国家指挥旅游市场所占的比例越大。可见，建设“智慧旅游”已成为全球旅游业发展的新趋势，有助于推动传统旅游业向现化服务业转型。 　　二、黔东南州智慧旅游发展存在的现状及存在的问题 　　旅游作为贵州的支柱产业之一，“智慧旅游云”工程是贵州省着力建设的“7+N朵云”之一。目前，黔东南州大部分区县的智慧旅游建设工作还处于规划阶段或者起步阶段。其中，凯里市全面启动实施智慧旅游云WIFI覆盖及信息联播网项目建设，通过构建“一张网络、两个中心、三个平台、8个智慧景区”的智慧旅游系统，打造多位一体的智慧旅游服务体系。黄平县请规划“美丽黄平”智慧旅游云平台，提出了“一中心、八平台”的设计理念和思路，打造全方位立体智慧旅游系统。 　　从目前黔东南州智慧旅游建设的过程中，可以看到体系建设及发展上出现了一些问题。 　　（一）资源协调问题 　　多年来，旅游景区、景点存在着多头管理、职权交叉等现象，智慧旅游体系的构建以及数据整合平台的建设涉及到多个管理部门以及众多合作企业，资源难以实现统一协调和共享，这使得智慧旅游的建设具有很大的难度。 　　（二）持续运营问题 　　全国各地早期推出的智慧旅游项目往往都是在建设初期有所落实，后续因缺少管理和运营不当导致荒废，最后无疾而终。 　　（三）市场监管问题 　　智慧旅游项目的实施落地涉及到类型的众多旅游企业，企业数量众多且规模、体制、管理水平各有不同，很难做到全面的监管到位。根据人民网旅游3?15投诉平台数据显示，现阶段在线旅游的投诉率整体偏高。 　　以上的发展中的难题需要相关管理部门给予重视，改善现状，为智慧旅游的建设营造良好的发展环境。 　　三、智慧旅游的信息化技术支持 　　智慧旅游体系的架构中主要包含“智慧管理”、“智慧服务”和“智慧景区”这三大模块。在系统建设中运用到很多前沿的位置定位、实时监控、安全预警、人机交互等方面的技术，以大数据为基础理念，将这些技术与旅游进行有机结合，专注于数据处理、信息报送、应急协同和态势分析，提升旅游管理部门的快速响应能力，实现产业全面监测、行业有效监管、游客便利服?铡⒂?急快速响应，从而实现智慧旅游。 　　智慧旅游服务平台的构建需要得到信息技术、物联网技术、咨询服务等方面的知名企业关注和参与，围绕政府、企业、旅游者的需求进行数据挖掘和分析，通过技术创新形成适用的解决方案。政府要主导企业的技术创新，在科技等方面给予引导和支持，并积极争取国家的支持。通过加速努力，加强创新，凸显智慧旅游云、旅游大数据的优势。 　　四、黔东南州智慧旅游开发的思路 　　由政府主导，以移动互联网、云计算