3.供应商质量控制和顾客关系管理教案.pptVIP

主要指标 产品质量指标 产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命等 服务质量 订货满足率和供货及时率 顾客：接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 供应商质量控制和顾客关系管理 制作人：肖开球(xkq@) 时 间：2013-07 现在管理理论认为：组织系统与环境之间存在着相互影响和相互作用。为此组织不仅要控制质量管理体系的有效运行，还要考虑到质量管理体系的输入和输出环节，即供应商和顾客。 本讲主要介绍如何选择供应商和对供应商进行质量控制，以及顾客满意和顾客关系管理等问题。 序 言 目 录 第一部分 供应商选择和质量控制 第二部分 供应商动态管理 第三部分 顾 客 满 意 第四部分 顾客关系管理 一、企业与供应商关系 价格驱动 互利共赢 企业与供应商关系 合作伙伴关系 竞争关系 经营环境分析 市场供应情况 企业自身情况 （一） 企业自产与外购选择 二、供应商选择 （二） 供应商的重要性分类 Ⅲ Ⅰ Ⅱ Ⅱ 市场供应紧缺程度 零部件的重要性 供应商选择、审核与认可流程 二、供应商选择 供应商提 供调查表 供应商初审 供应商 成本管理部门 核定价格 供应商 检验部门 予以检验 现场评审确认 定点评审 纳入供货体系 递交资料 合格 报价 合格 送样 合格 合格 合格