6 会展项目质量管理要点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二节 项目质量规划 一、项目质量规划的概念 项目质量规划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。 质量规划 质量方针 范围说明书(SM) 产品描述 标准和法规 其他过程产出 质量管理计划 质量工作定义 到其他过程的产出 核检清单 效益-成本分析 质量标杆 流程图 实验设计 质量成本 项目质量规划过程 二、项目质量规划的依据 项目质量规划的依据主要包括： 1．项目质量方针 2．项目范围描述 3．项目产出物的描述 4．相关标准和规定 5．其它的信息 第二节 项目质量规划 三、制定项目质量规划的方法 1．成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。 第二节 项目质量规划 项目经济质量示意图 第二节 项目质量规划 C Q 质量水平 成本 C0 Q0 经济质量 经济质量成本 质量保障成本 质量失败成本 2．质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3．流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 第二节 项目质量规划 3．流程图法 系统流程图（System Flow Chart） 表示一个系统中各组成部分之间的内部逻辑关系。 过程流程图（Process Flow Chart） 表示完成一个过程所需的逻辑步骤。 常用的流程图包括自上而下的流程图、明细流程图和工作流图。 第二节 项目质量规划 4．实验设计法—对开放性项目要通过实验保项目质量 第二节 项目质量规划 四、项目质量规划工作的成果 1．质量管理计划：项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2．项目质量工作定义：项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。 3．项目质量的核检清单：项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。 4．可用于其它管理过程的信息 第二节 项目质量规划 第三节 项目质量保障 一、项目质量保障的概念与工作内容 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。 项目质量保障的主要工作内容如下： 1．清晰的质量要求说明 2．科学可行的质量标准 3．组织建设项目质量体系 4．配备合格和必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动 6．项目变更全面控制 项目质量保障工作过程： 第三节 项目质量保障 质量管理计划 质量工作定义 质量控制测量的结果 质量改进 质量审计 效益-成本分析 质量标杆 流程图 实验设计 质量成本 质量保障 吴永达 质量观点对比 传统质量观点 现代质量管理观点 质量是检查出来的 质量是规划出来的，而非检查出来的 质量就是指产品的质量 质量不只是产品还包括过程 缺陷是不可避免的 事情一次作对成本最低-零缺陷 质量管理是质量部门人员的事情 质量管理，人人有责 对于质量事故，基层人员负主要责任 质量责任高层管理者承担85% 质量越高越好 质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益 改进质量主要靠检查和返工 改进质量考预防和评估 二、项目质量保障的依据与方法 1．项目质量保障的依据 主要包括如下几个方面： ⑴ 项目质量管理计划 ⑵ 项目质量控制的度量结果 ⑶ 项目质量工作定义 第三节 项目质量保障 2． 项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量审核方法 对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的： 定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素。 度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏差时指出纠正措施。 指出项目中的经验教训，以便未来项目参考。