旅游与饭店信息管理考前辅导.doc

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是（ ）。 A: 40 B: 240 C: 160 D: 80 答案: C 【2】 “一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是（ ）。 A: 旅游者线路 B: 旅行社线路 C: 旅游景区线路 D: 旅游规划线路 答案: C 【3】 下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法的是（ ）。 A: 神秘购物者 B: 投诉监控 C: 顾客采访 D: 小组集中 答案: A 【4】 “准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。 A: 可靠性 B: 保证性 C: 响应性 D: 移情性 答案: A 【5】 一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理（ ）名顾客。 A: 150 B: 240 C: 180 D: 120 答案: A 【6】 数据库技术具有里程碑的意义主要指（ ）。 A: 多维度的全文检索 B: 存储的容量大 C: 关系数据库 D: 保存的时间长 答案: A 【7】 提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是（ ）。 A: 世界经济论坛（WEF） B: 世界银行（world Bank） C: 世界旅游组织（UNWTO） D: 世界旅游与旅行理事会（WTTC） 答案: A 【8】 下列不属于输入设备的是（ ）。 A: 录音笔 B: 投影仪 C: 键盘 D: 摄像头 答案: B 【9】 下列不属于操作系统软件的是（ ）。 A: Windows B: Linux C: WPS D: DOS 答案: C 【10】 收益管理系统不具有的作用是（ ）。 A: 顾客满意度分析 B: 易动态价格设定 C: 超额预订控制 D: 顾客分类及需求预测 答案: A 【11】 下列不属于酒店管理信息系统软件的是（ ）。 A: Execu/Tech B: Fidelio Express C: Fidelio D: EPS 答案: D 【12】 OfficeXp中，一个Excel工作表中有（ ）列。 A: 256 B: 512 C: 128 D: 1024 答案: A 【13】 下列文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来的是（ ）。 A: Refworks B: ReferenceManager C: Zotero D: Endnote 答案: C 【14】 酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于（ ）。 A: 增加顾客参与 B: 交叉培训员工 C: 雇佣临时工 D: 分享能力 答案: B 【15】 世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是（ ）。 A: Worldcat B: JSTOR C: CNKI D: Google Scholar 答案: A 【16】 下列说法正确的是（ ）。 A: 质性研究信度高、效度也高 B: 质性研究信度低、效度高 C: 质性研究信度低、效度低 D: 质性研究信度高、效度低 答案: B 【17】 “温度”变量（K氏温标）的变量测度等级是（ ）。 A: 间距测度（interval measurement） B: 比率测度（ration measurement） C: 序次测度（ordinal measurement） D: 名义测度（nominal measurement） 答案: B 【18】 收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是（ ）。 A: 相似性校验 B: 冗余校验 C: 重复校验 D: 逻辑校验 答案: D 【19】 提供“HTC ，Hospitality Tourism Complete)”的数据库是（ ）。 A: EBSCO B: ScienceDirect C: CNKI全文期刊数据库 D: JSTOR 答案: A 【20】 通常情况下，样本容量（ ）才有统计意义。 A: 50