2010年TCL空调服务政策.docVIP

2010年度 TCL空调用户服务政策 （政策有效期：2009.09.01－2010.08.31） （本政策适用于家用空调中国大陆地区） 一、TCL空调用户服务宗旨： 金牌服务 满意到户 二、TCL空调用户服务承诺： 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 新购正品机的用户整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机保修一年，压缩机风扇电机温控器24小时到位服务，边远地区72小时到位服务，特殊情况预约服务； 服务过的用户100%建档，100%服务跟踪； 24小时全天候电话接听，节假日正常服务。 三、TCL空调安装政策： 免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）； 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）； 3、已完成安装的用户100%建档； 4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。 下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）： 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用； 在钢筋混凝土墙体上钻孔； 在厚度超过40cm的砖墙上钻孔； 空调搬拆移位、重新安装； 拆装防护网； 单独购买的室内机或室外机的安装； 窗机的安装； 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装； 用户要求增加室外机排水嘴； 无安装结算卡或无购机发票的； 空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置，我司不负责提供此项服务。 四、TCL空调维修政策： 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购正品机的特殊场合使用用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机免费保修一年，压缩机风扇电机温控器100%建档，100%回访。 下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）： 用户使用、维护、保管不当而造成的； 超过保修期的； 无有效发票或购机凭证的； 发票或购机凭证涂改的； 非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）； 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调； 因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的； 遥控器的电池； 因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）； 拆装防护网； 用户要求增加室外机排水嘴； 其它非产品质量原因所引起的空调损坏； 非我公司承诺的服务项目和内容； 空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务。 五、安装费结算标准 分类 制冷量（Q） 基本安装费（元/套） 录单费（元/套） 挂壁式 Q3200W 110 10 3200W≤Q≤4000W 120 10 4000WQ≤6000W 160 10 Q6000W 230 10 落地式 Q≤6000W 160 10 6000WQ≤10000W 230 10 Q10000W 280 10 备注： “节能产品惠民工程”机型安装用户资料，安装后72小时内真实、准确、完整录入服务管理系统，额外增加10元/套的录单奖励；如信息不符合要求则不能享受此奖励；如国家取消惠民节能补助，此项奖励随之取消； 窗机不免费安装，无安装结算费用； 基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用； 安装半年内出现如：无需补焊的加氟、上门解释使用常识、因安装质量引起的上门维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），维修所产生费用将从安装单位安装费中扣减； 录单费指特约服务站在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）： 录单时间与安装时间差 24小时内 48小时内 72小时内 超过72小时 安装录单费（元/单） 10 5 3 0 绿色安装卡我司不予结算任何安装费用； 本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服务部下发的通知为准。 六、维修费结算标准 A、维修费结算标准 分类 简修 小修 中修 大修 其它 录单费 分体机（Q≤4000W） 25 55 95 195 15 8 2P分体机 （4000WQ≤6000W） 25 55 115 215 15 8 3P分体机 （6000WQ≤10000W） 35 65 135 245 15 8 5P分体机（Q10000W） 35 65 155 295 15 8 备注： 以上维修费包括焊料等辅