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工程项目部现场行为规范 工程项目部现场行为规范提要：现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派 工程项目部现场行为规范 一、言行举止： 1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门--接待准备（应微笑站立）--开门、请进、问好--洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）--工作客户离开送客户至大门、开门、道别。 2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。 3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派； 4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 5、看到领导到来要起立、让座、倒水； 6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任； 7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费； 8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。 二、礼貌用语： 1、接听电话：”您好，******科技园工程项目部”；电话结束语：”随时恭候您的光临”，”谢谢”，”再见”等。 2、见到工作客户步入时：”先生/小姐，早上/下午/节日好”，”您好”、”您好，这边请”，”您请坐”、”您请喝水”等。 3、与工作客户交谈时应常用”您、请、对不起、谢谢”等，少用”不是、你错了、你不懂”等。 4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。 5、接到找其他同事的电话”好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：”这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。 三、现场工作人员的服装要求： 1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐； 2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。 四、公用品管理： 工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位： 1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品； 2、文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片； 3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中； 4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。 　　五、晨会： 时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。 主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。 内容： 1、检查现场工作人员是否进入工作状态； 2、核对、汇总前日的现场工程施工情况； 3、宣读公司下发的文件、通知： 4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答； 5、发表意见、要求、建议； 6、安排当天的管理工作。 注意事项： 1、晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、化妆等； 2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality educatio