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建材城卖场服务承诺 建材城卖场服务承诺提要：顾客送货须知1）、顾客自与商户约定好送货日期当天，服务人员在出发前会与顾客联系 更多精品源自表格 建材城卖场服务承诺 第一节：先行赔付 一、目的： 为认真落实《消费者权益保护法》及本市场《文明诚信制度》，切实保护顾客的合法权益，维护市场经营秩序，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度；同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础，特制定本制度。 二、适用范围： XX城各卖场全体商户（其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责） 三、内容： 1、所有进驻卖场经营的商户，必须遵守各项法律、法规，特别是《消费者权益保护法》，做到保证顾客的合法权益不受侵害，有必要实行”先行赔付”制度。 2、”先行赔付”是顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后商户在一周内必须补齐信誉保证金。 3、商户在商品售出后，必须开据正规票据和售后服务手续。 4、凡符合以下条件中任意一条者，即可实行”先行赔付”： （1）当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害时； （2）当商户同顾客的自行和解失败时； （3）当商户拒不履行义务，明知有过错又不愿承担责任或不接受调解时； （4）顾客直接请市场管理处或国家有关部门及媒体处理时。 5、公司市场管理部先行对商户收取一定的”质量信誉保证金”，以确保”先行赔付”制度的顺利执行。 6、”先行赔付”制度由市场管理部根据相关管理规定落实办理。 7、市场对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。 8、”先行赔付”是关于商户和消费者的切身利益，同时直接影响商场的经营形象，全体商户必须认真对待，遵守本制度。 先行赔付服务承诺内容 一、先行赔付实施办法 “先行赔付”的含义 “先行赔付”是指当消费者在XX名优市场出现质量或服务问题时，顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，顾客凭《服务保险卡》可以要求市场先行赔付； “先行赔付”的条件 1、顾客须提供加盖”XX名优市场”售后服务专用章的《售后服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票： ①属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或XX名优市场承诺的”三包”有效期内。装饰材料的”三包”有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按XX名优市场承诺的一年期限执行；装饰装修服务的保修期按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定执行，保修期为两年；有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。 其”三包”范围根据《XX名优市场各业种三包规定》执行， ②属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或XX名优市场的公开承诺执行。 2、经XX名优建材城或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。 三、”先行赔付”的程序 当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由XX名优市场与消费者就赔付问题进行协商： （1）消费者接受XX名优市场的处理意见，由XX名优市场直接向消费者进行赔付。 （2）消费者不接受XX名优市场的处理意见，消费者可以到郑州市消费者协会申请调解赔付，XX名优市场在郑州市消费者协会设立”先行赔付保证金”用于先行赔付保障；消费者也可以向人民法院提起诉讼或向郑州仲裁委员会提请仲裁，XX名优市场根据人民法院的裁定结果或郑州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付 “先行赔付”的范围 “先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。 XX名优市场先行赔付流程 XX名优市场先行赔付流程 消费者在XX名优市场消费出现质量服务上的问题 消费者可持原始消费单据到XX名优市场投诉 XX名优市场调查事实后与消费者协商赔偿事宜 消费者同意XX名优市场的赔偿事宜--XX名优市场直接给予的赔付/消费者不同意XX名优市场的赔偿事宜--1.消费者可向人民法院提起诉讼，XX名优市场根据法院裁定结果赔付2.消费者可向郑州市消费者协会申请调解赔付，XX名优市场根据消费者协会意见赔付3.消费者可向郑州仲裁委员会提请仲裁，XX名优市场根据仲裁