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谈行为----谈所做的事和所说的话 谈个性----谈观点（好坏、善恶） 就事论事， 简化沟通 蒙牛----牛根生的企业沟通 牛根生个人出资先后给不同层次的员工赠过6次书、送过6次碟 六次所赠的书分别是： 《海尔中国造》《不战而胜》《谁动了我的奶酪》《西点军校》 《自动自发》《大国崛起》（全套） 六次所送的碟分别是： 《大染坊》《大宅门》《乔家大院》《汉武大帝》《大国崛起》《亮剑》 学相同才能思相近（共识） 思相近才能言相和（共鸣） 言相和才能行相辅（共振） 赞美是发自内心对别人的闪光点进行赞扬，是一种积极的 处世态度和行为，是一种堂堂正正、正大光明的处世艺术。 赞美方式----拥抱、握手、送花、语言、翘大拇指等 赞美艺术----真诚、新颖、具体、灵活、适度、适时、差别 好言一句 三春暖，恶语一句六月寒 山高路远坑深， 大军纵横迟奔。 谁敢横刀立马， 唯我彭大将军！ ----毛泽东 宽容不是容忍，不是纵容， 是求同存异，和而不流。 宽容是良好修养 与高贵气质的体现 有宽容才能共处，利人利己； 才有创造，成就事业。 培养宽容就要求知， 要调控情绪。 保持理性，避免情绪化 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。 聆听的重要性 聆听的好处 获得信息 发现问题 建立信任 聆听的障碍 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己观点 环境干扰 主观误差 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 适应讲话者风格 眼耳手并用（看听记） 首先理解他人，再被他人理解 鼓励对方说（配合、反应） 在舞台剧中，演员训练聆听，要靠导演；在生活中，我们训练聆听，只有靠自己。 舞台剧中，训练聆听，是为了表演；生活中，训练聆听，是为了文明。 训练实验一： 训练实验二： 思考：如何提高聆听的效率？ A套 得分 1.面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 迅速从容 2.与大伙一起讨论时不常主动发言1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常主动发言 3.强调要点时不常使用手势及音调的变化1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常使用…变化 4.表达时经常使用较婉转的说法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常使用强势的语音 5.通过阐述细节内容强调要点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6.提问用来检验理解、寻求知识或更多的信息1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 7.不爱发表意见1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见 8.耐心、愿意与人合作1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急、喜欢竞争 9.与人交往讲究礼节、相互配合1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战 控制局面 10.如果对一点没有什么大不了的小事的意见有分歧时，愿意坚持自己的观点并很可能 附和他人的观点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 辩论出究竟 11.含蓄 节制1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坚定 12.与人初次见面时目光间断性注视对方1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目光长久注视对方 13.握手时较轻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手  B套得分： 1.戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率 2.感情不外露，只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无拘无束的表露分享情感 3.多数时依据事实或证据做决定1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 多数时根据感觉做决定 4.就事论事、不跑题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 谈话时不爱专注一个话题 5.讲究正规1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 轻松热情 6.喜欢干事1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友 7.讲话和倾听时表情严肃1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 讲话或倾听时表情丰富 8.表达感受时不太有非语言的反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 有非语言的反馈 9.喜欢听现实情况、亲身经历和事实1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢听梦想 远见和概括性信息 10.对人