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星河国际物业管理处管理组织机构 星河国际物业管理处管理组织机构提要：客户部主管1人，监督、检查、指导服务中心工作，定期进行考核。办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续 更多精品来自简历 星河国际物业管理处管理组织机构 1．织机构的设置原则： 内外分工、职责分明、相互协调、有效监督。 1．1针对星河·国际的特点和为业主提供高水准”星级”服务的需要，将管理分为楼宇内部、外部管理两大部分，推行”客户助理”负责制，实行责任到人、分栋包干。即：每幢大楼内部所有问题由”客户助理”全面负责；大楼外部管理及大楼安全、消防、车辆管理由保安部负责。（便于以后实行保安外包工作） 1．2清洁、绿化工作外请专业公司，客户部负责监督。 1．3客户的日常维修可用电话报修到客户服务中心或本幢大楼的”客户助理”，经过客户服务中心统一用电脑编出维修单，由维修服务中心打印维修单后安排技工在规定的时间内完成；用户室内的由用户验收，公共区域的由”客户助理”负责监督和验收。 每项工作做到：有安排--落实--监督的循环过程。 2．各部门职责及人员配备 良好的组织机构是实行一流管理的基础，管理队伍应实现人员精炼，办事高效，既要避免职责不分、相互推诿，又要避免部门过多浪费人力资源。 管理处架构配备人员： 2．1管理处：2人设正、副经理， 2．2办公室：6人 2．2．1办公室主任（管理处副经理兼）0人， 2．2．2财务,出纳（3人）： 2．2．3人事,内务（3人）： 2．3客务部：32人 2．3．1客户部主管1人， a．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行考核。 b．办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。 c．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行培训和考核。 d．处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，对服务工作质量进行跟踪回访。 e．检查公共设施运行状况，监督工程维修单的完成情况。 f．监管绿化承包商的绿化养护工作；月末对绿化承包商的工作做综合评估。 j．监管清洁公司清洁卫生工作；月末对清洁公司的工作进行综合评估。 2．3．2客户服务中心4人， a．负责服务中心的日常内务，文件的收发、存档、打印工作。 b．受理用户投诉，做好投诉记录，并及时报告主管。 c．负责处理公共设施和用户室内报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，并通知维修中心跟进。 d．每日检查工程维修单的完成情况，监督客户助理的工程验收工作。 e．负责服务中心各类钥匙的保管工作。 f．定期校对小区用户的联系资料。 g．为用户提供有关小区管理的咨询服务。 h．负责办理所有《放行条》的有关手续。 2．3．3客户助理27人， a．负责大楼的巡查工作。 b．检查、监督管辖区域内清洁公司清洁工作。 c．检查监督管辖区域各设备、设施运行情况。 d．检查监督用户室内装修，处理违规装修。 e．负责同用户的沟通工作，接待用户投诉，受理用户的服务要求,为用户提供有关管理的咨询服务。 f．负责物品出入的管理工作，按《物品放行规定》管理用户物品放行。 g．协助主管处理突发事件和保安部的治安消防工作。 h．负责各项开源节流措施的落实工作。 2．4工程部：21人 2．4．1工程主管1人， a．负责组织开展小区工程设备的维修、养护、运行、管理。 b．负责制定工程管理制度和设备操作程序。 c.负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程的质量验收。 d．负责审核用户的室内装修。 e．制定备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件 f．负责各类图纸和资料的收集、分类。 2．4．2维修领班2人 星河国际物业管理处管理组织机构提要：客户部主管1人，监督、检查、指导服务中心工作，定期进行考核。办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续 更多精品来自简历 ， a．安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 b．负责跟进工程单的作业情况。 c．做好技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 d．负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。 e．及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况. 2．4．3维修技工18人， a．具体执行工程设备设施的运行、保养、维修。 b．按