楼盘销售现场礼仪规范.doc

楼盘销售现场礼仪规范 楼盘销售现场礼仪规范作者：佚名 时间：2017-12-27 浏览量： 言谈 .销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种”销售员”的形象。 2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。 3.不得模仿他人的语言和语调说话。 4.不开过分的玩笑。 5.说话要注意艺术,多用敬语,”请”、”谢”字不离口。 6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼”先生”或”小姐”。 8.指第三者时不说”他”,应称呼”那位先生”。 9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲”谢谢”。 0.顾客讲”谢谢”时,要回答”不用谢”,不得无反应。 1.顾客来访时要说”你好,欢迎光临”,顾客走时,要说”再见,您走好”。 2.任何时候不准对客户讲”不知道”。 3.暂时离开面对的客人,一律讲”对不起,请稍后”,如果离开时间较长,回来后要讲”对不起,让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。 4.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 5.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。 仪态 .所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽。 2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。 3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。 4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。 仪表 .销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。 2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。 3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。 4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。 表情 .微笑,是销售人员起码应有的表情。 2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。 4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说”对不起”。 5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他的来临,不得无所表示,等客户先开口。 电话 .所有来电,必须在铃响三声内接听。 2.接电话先问好、报单位。如”您好,XXXX楼盘”。 3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲”对不起”,并用手捂住话筒。 4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。 5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。 6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral educa