物业公司程序文件-质量记录控制程序.doc

物业公司程序文件:质量记录控制程序 物业公司程序文件:质量记录控制程序提要：质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下 更多精品：客服 物业公司程序文件:质量记录控制程序 1．0 目的 使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。 2．0 范围 适用于公司各类质量记录和表格的管理。 3．0 职责 3．1 质管部负责质量记录管理程序的执行。 3．2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。 4．0 程序 4．1质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下： 1）质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。 2）服务质量验证方面的记录。如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。 4．2质量表格的分类编号 质量表格采用以下形式分类编号： 1）程序文件质量记录表格编号： yGjyPm-- QR -- -- 表格序号，从01开始依次排列 要素编号 质量记录标志 公司名称 2）各单位质量记录表格编号： QR-- ☆☆ 单位代码，一个或三个字符 表格序号，从001开始依次排列 单位代码与单位名称对应如下： 公司领导： 董事长-01 总经理-02 管理者代表-03 副总经理-04 副总经理-05 总会计师-06 助理总经理-07 部门代码： 质量管理部-m、 工程管理部-G、 清洁绿化部-Q、教育培训部-E、 商务部-S、 企业发展策划部-F、酒店商管部-j、 人力资源部-R、 社区文化部-Z、 安保部-B、 财务部-c、 办公室-o、 会计部-k 管理处代码： 海丽-HLG、海滨-HBG、海连-HLA、怡海-yHG、丽苑-LyG、中银-ZyG、商城-ScG、 碧荔-BLG、世贸-SmG、江南-jNG、嘉福-jFA、福德-FDG、东和-DHG、辛诚-XcG、 景发-jFG、鹏都-PDG、居雅-jyG、华为-HwG、新浩城-XHc、碧云天-ByT、东港-DGG 棕榈泉-ZLQ、聚豪园-jHy、逸翠园-ycy、浪琴屿-LQy、阳明山庄-ymS、怡翠山庄-ycS、 中城康桥-Zck、观澜豪园--GLH、东湖豪庭-DHH、中海华庭-ZHH、阳光四季-yGS、 共和世家-GHS 枫丹雅园-FDy、建工宾馆-jGB、骏庭名苑-jTm、世濠-SHG 管理处各班组代码： 维修班-wXB、护卫班-HwB、清洁班-QjB、财务室-cwB、车库岗-ckB、大堂岗-DTB、 道口岗-DkB、巡逻岗-XLB、消防中心-XFB、服务中心-FwB、会所-HSB、超市-cSB。 4．3 体系文件分发号的控制 质量手册（ 物业公司程序文件:质量记录控制程序提要：质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下 更多精品：客服 Qm）、程序文件（coP）由质管部发放。 发放号：Qm-单位代码、coP-单位代码 如发放给海丽管理处的《质量手册》的发放号是：Qm-HLG 各部门的作业指导书由该部门负责发放。 发放号：作业指导书编号-单位代码 如安保部《安全保卫管理手册》（wI/B）给海丽的发放号是：wI/B-HLG 某一项工作的作业指导书由相关部门负责发放。 发放号：wI/相关部门代码--相关文件简称--单位代码 如教育培训部2001年培训计划发放给海丽，则相应文件发放号为：wI/E-PXjH-HLG。 管理处负责将文件发放给各班组、相关人员。 发放号：该文件编号-班组代码/人员工作牌代码 如海丽将《建筑装饰管理手册》发放给维修班的发放号为：wI/G-wXB 单位的发放文件1年为一次记录周期，文件发放的记录为： 发放号：单位代码-00X（X为自然数）-四位年份 文件名称 如质管部2001年的第5号文件《4月份月检情况通告》发文记录为： m-005-2001 《4月份月检情况通