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物业管理企业文化的创新需全面提速 物业管理企业文化的创新需全面提速作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量： 为顾客提供满意的产品和服务经营文化理念,近年来已成为国内物业管理企业的共识。然而,面对服务日趋同质化的今天,旧有的“满意”这一经营文化导向理念,还管用吗?回答是否定的。特别是面对wTo的挑战,国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系,不断创新提升企业的导向文化理念,使员工意识到,仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够,还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性,使企业能够锁定自己的顾客群,更加牢固地占有市场份额。以很早就打入中国市场的美国麦当劳为例,其在国内就牢固地锁定了以青少年为主体的消费群,麦当劳的文化品味已成为国内城市现代青少年追求时髦的象征,是一种全新的现代生活方式、消费观念的嬗变与体现。把满意提升到忠诚的高度,是量变到质变的飞跃。 规章也要与wTo接轨 为适应wTo的要求,近来上至国家下至地方各级政府,都在加快步伐全面清理不适应wTo规则的地方性法规、规章和政策措施。那么,作为企业文化重要组成部分的企业规章制度,同样也亟需清理、修订的健全。可以说,企业规章制度创新与wTo接轨是国内企业的当务之急。这关系到企业核心竞争力的提高,关系到企业的扩张乃至生死存亡。通过科学、系统、健全的企业规章制度,可以建立一支健康运作,高效率的、职业化的、具国际化意识的优秀团队,从而能持续提高产品与服务的质量,赢得顾客的信赖,在市场里取得更多的份额。我们应当认识到,进入wTo后的竞争不仅是产品与资本的竞争,也是企业经营理念、企业运作模式及企业规章制度的竞争。 物业管理经理职业化 中国物业管理经过20年来的长足发展,行业格局已经形成,产业化定势已成气候,培育了广阔而庞大的物业管理市场。但作为衡量行业发展成熟与否的重要标志的物业管理经理职业化,还不尽如人意。有一个笑话,中国人在个人能力上甚至在专业上不比美国等西方发达国家的差,但中国人组成的团队其效率却低。原因就在于中国企业的职业化程度较低,特别是对于被称为新兴行为、朝阳产业的物业管理企业更甚。对于物业管理企业来讲,推行物业经理职业化,实际上就是体现了企业的文化理念,就是营造了一种职业化的企业文化氛围。因此,企业应该意识到推行物业管理经理职业化,营造物业管理经理职业化大环境,运用科学系统的机制使优秀的物业管理经理脱颖而出,是物业管理企业当前最紧迫的任务之一。 致力世界文化的融合 中国进入wTo,国内外企业之间竞争,归根结底本质上就文化的竞争,就是中国企业文化与世界发达国家企业文化的对话,就是要面临东西方文化的融合。不可回避的是,东西方文化必将有一番较量,甚至是某种冲突。因此,物业管理企业必须致力东西方文化、国内外企业文化包括社区文化的融合。我们应该以博大的胸怀,在中国传统文化的基础上,吸收世界各国的先进文化。从目前现状来看,我国是发展中国家,经济还比较落后,人均占有资源较低;但从文化的角度看,我们有五千年的文明史,是名副其实的文化资源大国。以中国儒学为例,就具有全球意义,其人文精神与西方的以人为本文化理念有相通之处,东西方文化的本质并不是对立的。只要我们把东西方文化价值理念很好地融合,就可以解决市场化冲击下人们对法制、情感、权利、责任、公义、民主、自由精神的正确理解。据某国际刊载文,在环太平洋地区对商界做的一次问卷调查表明:商界成功人士最核心的价值观是孝顺父母,而孝顺父母正是儒学最基本理念。可见,进入wTo后我们面临的既不是抵抗,也不是全盘西化,而是文化的融合与汲取。 人力资源资本化 在传统的资本概念里,没有把人力作为一种资本来看待。近年来,从以经济发展为动力的视角,扭转了传统的以物质资本为中心的传统经济学理论,得出了人力资本这一崭新的现代科学人才理论。因此说,物业管理企业最活跃最有活力的因素就是人力资本,必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度,把人力资源作为一种特殊的资本来运作,可以说人是企业的根要。现代企业包括物业管理企业之间的竞争,已从资本和规模这两个传统的原始竞争因素转移到人才的竞争上来。谁拥有优秀人才谁就拥有了参与市场竞争的真正实力,谁就拥有了明天。进入wTo后,人才的竞争尤为激烈,如果国内企业不加紧人才机制的创新,不能使人才机制国际化,不能把人力资源上升到资本的高度,借鉴和学习国外先进的引进人才、 物业管理企业文化的创新需全面提速作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量：培训人才、管理人才、激励人才的机制,在最短的时间内最大程度上与国际化人才机制接轨,那么,国外企业在与我们的竞争中将首先多了几分胜算。 变革