物业管理质量体系审核概论.doc

物业管理质量体系审核概论 物业管理质量体系审核概论提要：质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的”质量监督”或”检验”相混淆 物业管理质量体系审核概论 一、质量审核与质量体系审核 1、质量审核的定义： 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。 2、关于质量审核的定义，应注意以下事项： 1）质量审核一般用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。以上审核通常称为”质量体系审核”、”过程质量审核”、”产品质量审核”、”服务质量审核”。 2）质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。 3）质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的”质量监督”或”检验”相混淆。 质量审核是一个比较大的概念。它包括质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核和服务质量审核等内容。 2、质量体系审核的定义： 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件；质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。 3、质量体系审核的特点： 质量体系审核的特点，就其审核的内容来说是其”符合性”、”有效性”、和”适合性”；就审核的方式来说是其”系统性”和”独立性”。 质量体系的审核大致可以分为文件审核和现场审核两个阶段。 因此，质量体系审核主要是对被审核的体系文件是否规定得合乎质量标准或约定文件（如合同）、实施是否符合规定、实施结果是否能达到质量目标作一番检查。因此首先要求被审的体系是一个正规的、文件化的体系；其次要求这些文件真正得到实施，而且收到实效，这就要求大部分质量活动均应有记录可供证实和追溯。 从审核的方式来说，首先要求有计划、有步骤、正规地进行审核工作。也就是说审核工作本身也要求正规化、有程序可以遵循。为了求得审核的客观性和公正性，对样本的选定、客观证据的收集、审核结论的得出等都要有一套行之有效的程序和办法，如编制审核计划和检查表、召开首次和末次会议、开列不合格报告、编写审核报告、跟踪纠正措施等等。 二、质量体系审核的分类 质量体系审核常常分为内部质量体系审核和外部质量体系审核两大类。 内部质量体系审核即第一方审核，是一个企业（或组织）对其自身的质量体系所进行的审核。 外部质量体系审核可以分为第二方审核和第三方审核两类。前者是需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的质量体系进行审核；后者是公正的第三方（认证/注册机构）对申请认证/注册的企业（或组织）所进行的质量体系审核，或是其他的公正的第三方对申请审核的企业进行的一次独立的符合性的质量体系审核，其目的不一定是认证注册。 外部质量体系审核较之内部质量体系审核有更高的独立性。 三、质量体系审核的目的 1、第一方审核（内部质量体系审核）的主要目的： （1）依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系； （2）验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行； （3）作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进； （4）在外部审核前作好准备。 2、第二方审核的主要目的： （1）当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价； （2）在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行； （3）为制定和调整合格供方的名单的依据之一； （4）沟通供需双方对质量要求的共识。 3、第三方审核的主要目的： （1）确定质量体系要素是否符合规定要求； （2）定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性； （3）确定受审方的质量体系是否能被认证/注册； （4）为受审方提供改进其质量体系的机会； （5）减少许多重复的第二方审核； （6）提高企业声誉，增强竞争能力。 上述第一、二、三方审核的目的各有侧重，但有时也有共同之处，如总的评价质量体系运行的有效性是三者共同