论物业管理矛盾解决的三大出路.doc

论物业管理矛盾解决的三大出路 论物业管理矛盾解决的三大出路作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量： 构建和谐社会作为对国家发展目标的科学定位,已成为新时期中国发展进程中的主旋律。随着城市化进程加快,房地产业得到了快速发展,然而物业管理的矛盾一直是各地消费者投诉、起诉的重点。为了规范物业管理的各种行为,减少各类矛盾的发生,国家于2017年9月1日正式颁布执行了《物业管理条例》。但是矛盾并没有因此而减少,相反随着业主维权意识加强,民主决策思想提高,投诉、诉讼案例数量不断上升。 矛盾如此之多,是什么原因导致的呢?有的人埋怨业主私心太重,不支持物业管理工作;有的人认为物业管理企业是“祸根”,是物业管理服务不到位、质价不符引发了矛盾;有的人则认为政府行政管理缺位是根本。通过最近对物业管理服务开展的相关课题研究,我想谈几点自己的想法和意见。 物业管理矛盾激增的原因 物业管理矛盾产生的原因是多种多样的,通常使矛盾激化主要来自于两个方面: .解决纠纷矛盾的机制缺位。 通常,物业管理企业整天与广大业主打交道,物业管理企业员工时时刻刻在广大业主眼皮下工作,由于种种主、客观上的原因会出现一些矛盾和分歧,应该说这是在所难免的,但问题的关键是矛盾出现以后应该怎么办,当前这个问题并没有得到很好解决。 当业主与物业管理企业发生矛盾冲突时,“公说公有理,婆说婆有理”,由物业管理公司出面疏导是不太合适.的,因为让矛盾的一方来沟通往往会产生偏袒嫌疑。物业管理公司不适合调解,那么找谁呢?找行政主管部门投诉解决,而行政主管部门的管理人员少,又不了解矛盾产生的原因,地方性法规细则没有出台,或者出台后没有细化、不具体,难以执行,造成了行政主管部门很难表态。业主无法讨回公道,只能求助于报纸媒体。遗憾的是一些报纸记者并未对物业管理知识进行充分了解,而只是从新闻热点角度进行登载和发表看法。业主的这些简单操作和媒体的不恰当炒作,使矛盾更加尖锐化。 2.解决问题的方法单一、无力。 物业管理矛盾涉及到业主个人的利益,因此常常带着一定的复杂性。许多行政部门以合同法基本要素为由,退让到后面;而法律诉讼并不是有求必应,物业管理产生的矛盾又常常危害性小,经济损失少,诉讼处理时间长,因此一般法院也不太愿意受理。这样,就造成了矛盾没有解决渠道,最后不得已再次回到法律面前解决。 建立物业管理,纠纷的解决机制 为了使物业管理健康发展,遇到矛盾避免激化、恶化,妥善地解决这些问题,根据当前我国物业管理发展状况及法制建设的近况,应加快建立完善物业管理纠纷解决机制,具体体现在以下几个方面: .完善灵敏的反应、反馈机制。 作为行政主管部门,要想化解并解决矛盾,就要有一个能得知实情的反馈机制。任何一个住宅小区,如果在物业管理服务活动中,如果物业管理公司与业主大会、业主与业主、业主与其他行政管理部门之间发生了矛盾,在第一时间内由一个反馈机制网络把发生矛盾的全过程及时、全面地反映到各个行政主管部门及物业管理企业领导那里,使主管领导及时了解实情,熟知发生缘由,为妥善解决矛盾奠定基础。 2.便捷的申诉启动机制。 在物业管理服务活动中,无论是业主的思想受到了委屈,经济利益遭受了损失 论物业管理矛盾解决的三大出路作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量：,还是财产权受到侵占,每一位业主都应该持有投诉的权利。因此,需要建立、完善一个在法规制度框架内的申诉机制,让业主或物业管理企业自由启动纠纷解决程序,做到冤有处诉,诉有人管。不能像过去那样,发生纠纷时业主大会,甚至物业管理企业不知找谁诉苦,也不知找谁保护自己的合法利益。如果能启动这样申诉机制,业主的怨气也就不会乱发了,纠纷就能通过规范、有效的途径得到解决了。 3.有效的纠纷解决机制。 长期以来,我国物业管理发生矛盾时缺少解决的机制。矛盾和问题出来了,没有人关心、帮助和疏导业主,导致业主与物业管理企业的矛盾不断激化,最后双方诉之“公堂”,造成两败俱伤的局面。 4.建立纠纷解决的协调督办机制。 面对着大量管理服务活动中产生的各类矛盾、投诉,物业管理企业应主动承担起化解矛盾的责任,以“以人为本”的服务理念树立企业自身形象,以细,乙服务、提高服务质量来解决矛盾。遗憾的是,目前物业管理企业与业主发生矛盾、隔阂时,无论是物业管理企业还是行政主管部门都采取“绕道走”,或者用“隔着靴子搔痒”式的处理办法“晾晒”业主,导致业主极度不满,使矛盾不断激化。此时,如果政府行政部门或者行业协会成立了相应的协调督办机制,就可以发挥作用,督促物业管理企业或业主大