物业公司部门及岗位职责汇总2016要点.doc

物业公司部门及岗位职责 部门使命 根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到 部门职能描述 安全防护 项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。 保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的有关规定。 设备养护 项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工作。 定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 建立高压配电房巡视制度，并做好记录。 全面掌握公共设施、设备的使用过程 客户服务 为业户办理入住、装修手续 接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 空置房源钥匙的保管。 项目运作中不合格项，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 绿化、清洁 项目区域内绿化养护，绿化种植 项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。 准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。 维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 行政管理 把控物业公司的费用支出及物品领用发放。 加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。 员工档案管理、考勤、工资核算。 熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度 维护外联相关部门的关系。 部门内外关系描述 内部 工程施工、维修技术 1）物业部 工程部 工程支持、技术支持 合同审核， 采购物品、制作、核价询价 2）物业部 合约部 相关法律支持，采购询价支持 物品采购，人员培训 3）物业部 行政部 采购支持，培训课程支持 组织收款、合同付款、费用核算 4）物业部 财务部 公司资金计划、物业费收费管理 2、外部 安全管理、秩序维护 1）物业部 安保单位 项目内确保无事故，安全日常检查、值守 卫生清洁管理 2）物业部 保洁公司 确保垃圾日产日清，路面、楼道等管辖内清洁 供水单位 3）物业部 水务集团 确保项目内日常用水 供电单位 4）物业部 电力集团 确保项目内日常用电 （一）物业经理 岗位基本信息： 岗位名称 物业经理 岗位编号 DT-WY-01 所属部门 经理办 岗位定编 1 直接上级 总经理 下属岗位 物业公司的所有岗位 汇报对象 总经理 职务级别 副总/总监 关键绩效指标： 1.队伍建设管理 2.保障公司盈亏的费用核算 3.本项目业主满意度：9%以上 物业费用收缴率：%以上 具体职责： 负责整个物业公司的管理及工作落实情况，特殊事件的处理工作。 1 监管下属员工的日常运作及安排，并依据各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理。遇有紧急事故，协助处理善后工作。 2 检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题 3 制定管业客户手册、装修指南等，完善物业工作制度及各项工作程序。 4 每天召集主管及员工召开工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果。 5 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。 6 协助追收物业管理费及其他费用之工作。 7 跟进处理突发事件。 8 负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率。 9 办理有关政府机构事宜。 10 负责编写管业月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划。 11 完成公司领导交办的其他工作。 工作权限： 1、物业公司的日常全面管理 2、物业公司员工的考核 3、人员入离职及费用支出报销的审核、批复 4、日常成本、费用的审核、物业各级管理人员的管理、调动、辞退 工作协作关系： 内部协调关系 行政、财务、总经办 外部协调关系 业主、政府 任职资格能力： 教育水平 本科 专业 中文 培训经历 物业经理、人力资源管理 经验 小区、商业楼盘管理 知识 物业前期、后期管理 技能技巧 职业发