物业小区安全管理知识⑴要点.ppt

亲属驾车要外出  灵活处理受称赞 “先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。” 对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！” “没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。 事过不久，女业主专门到服务中心来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有礼宾员的灵活处理，就耽误大事了。 亲属驾车要外出  灵活处理受称赞 【案例点评】--这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管礼宾员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回业不认账，要追究责任，我们说得清楚？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？为了保障公司利益，要按章办事，讲原则。 结 束 语 最后的成功---在于各位对目标的追求和自己对事物的悟性 谢 谢 大 家！ 物业小区安全管理知识⑴ 讲解人：刘应祥 目 录 （一）安全管理的目的 （二）安全管理的内容 （三）礼宾员素质要求 （四）各岗位工作内容 (五) 案例分析 安全管理的目的 为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的舒适、安全，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内人的生命和财产的安全及工作、生活秩序化. 安全管理的内容 治安管理：治安管理是指物业管理公司为 防盗、防破坏、防流氓活动、防意外人为 突发事故等开展的工作 消防管理：消防管理是针对火源、可燃物 的分隔和管理。 车辆管理：车辆管理是为了在住宅区内 建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确 保交通安全。 / 安全管理的内容 （1）、人防：安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，小区内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系每隔1个月更换一次巡逻路线。 （2）、技防：小区周边红外线系统；楼宇门禁系统；住宅与控制中心报警系统； 治安管理的内容 1、小区安全防范 安全管理的内容 1）核对出入证 ；2）施工时间管理；3）工具及噪音管 理；4）看有否违章、危险装修；5）人员留宿管理； 6）垃圾清场 2、来访人员控制： （1）礼貌询问；（2）了解来访事由；（3）登记核实； （4）放行跟进；（5）送走访客 3、进场施工人员控制（装修管理）： 安全管理的内容 4、进出物资控制： 1、顾客到服务中心办理物资搬运申请手续；2、服务中心核对、追收尚未缴交的各项费用；3、礼宾员现场核实顾客申请内容及其他资料； 5、突发事件处理： 基本原则是： 1）及时向上级汇报；2）将事态控制在最小的范围内；3）有人受伤要先救人及报案。 要点： 1）保护现场；2）控制人员；3）急救伤员 安全管理的内容 消防管理： 1、服务中心要建立消防责任制度； 2、建立义务消防队伍及指挥机构； 3、普及消防知识； 4、建立消防设施的检查、维护制度； 5、每年举行两次消防演习。 安全管理的内容 停车场管理 1）经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。 2）停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。 3）小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。 4）所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。 5）对车辆进出敬礼、指挥动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外） 6）机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。 安全管理的内容 7）机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。 8）机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。 9）夜晚在机动车场值勤的礼宾员应着反光衣。 10）非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。 11）与机动车主