sop-ac-sec-0003三号岗班次作业程序.docVIP

标准操作流程 Standard Operation Procedure 部门/分部Division/Dept.： SEC 编号SOP No.：Pages： 主题Subject：三号岗班次作业程序 版本记录Edition：2014年第一版 传达范围Communicated To: 全体安保人员 做什么 What to do 如何做 How to Do 为什么 Why 1.班前准备 提前15分钟打卡、签到，参加班前训练及班前例会. 调整个人的精神面貌。 2.上岗接班 检查岗位所配器材是否完好。检查对讲机是否正常，确保通讯畅通。 做好事项及物品交接，防止物品遗漏或事项未完成。 3.协助行李生 协助行李生向顾客提供服务 满足顾客的需求 4.维持岗位周边区域的秩序 维持公司大堂入口处车辆秩序，将顾客的车辆指引到停车场，通知车场值班员安排停车位。协助维持大堂内的秩序，礼貌纠正宾客在大厅沙发处和大堂吧内打瞌睡、跷脚、乱丢、乱吐等不文明行为，劝阻小孩到处乱跑、乱动。大堂人员多时，要防止扒窃行为，发现顾客遗失物品应迅速上报带班主管。劝阻着装不整、光背、赤脚等人员进入大堂。劝阻未经公司同意的商业性拍照和摄影，禁止对着收银处拍照。夜间要加倍警惕，凌晨以后进入大堂的人员要认真观察，发现可疑人员应上前盘问和并报告DM做好登记。 维护岗位周边区域秩序，保护公司及顾客的人身财产安全。 5.引导、服务顾客 熟知公司所有对客场所动线，对来店顾客按其不同目的给予正确引领，方便顾客快捷到达目的地。主动、热情回答宾客询问，为有需要的顾客提供帮助。 正确引导顾客，满足顾客的需求。 6.交接班 交接班时，应将未完成事宜、交待事项进行移交。 做好事项及物品交接，防止物品遗漏或事项未完成。 7.班后会 参加班后总结会，签退、打卡下班。 总结当天的工作，改正在工作中的不足之处。 相关表单FORM(S) 发出 Issued From 审核 批准 Approv发出日期 Issue Date 生效日期 Date 中心总监 （职位代码） 分管副总 （职位代码） 总经理 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word文档 值得下载 值得拥有