名乡国际皮革广场架构职能.docVIP

名乡国际皮革广场 组 织 架 构 及 职 责 目 录 一、服务观念及名乡国际皮革广场服务理念 二、组织架构 三、物业运营总监职责 四、物业助理职责 五、招商专员职责 六、策划部经理职责 七、行政人力资源部经理职责 八、财务部经理职责 九、水电领班职责 十、保安部队长职责 十一、物业品质部经理职责 十二、保洁部领班职责 一、服务观念及名乡国际皮革广场服务理念 （一）现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）名乡国际皮革广场服务理念 　 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是名乡国际皮革广场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、名乡国际皮革广场组织架构 组织架构： 商场初期生意较为清淡，人员的编制应当尽量走精英化道路，但是考虑3万平方米营业面积，总人数应该27人左右. 一、物业运营总监： 岗位职责 在公司董事长的领导下修订及执行公司战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程；策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；商务拓展与合作：与其他、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。配合市场活动，带动的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 组织进行目标客户深层调研策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 完成临时交办的其他任务。招商岗位职责 遵守公司各项规章制度。2.熟练掌握公司产品知识。3.掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。4.通过学习不断提高招商能力。5.指定本区域招商计划。6.根据招商计划，组织和实施招商组织区域内的招商会议7.收集信息定期及时建立档案定期对招商手段进行评估.定期做工作总结和工作计划10.完成领导安排的其它工作招商专员岗位职责：搜集招商信息了解掌握大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系 2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有，发现潜在的客户信息， 对发现的有价值的信息及时向汇报，必要时可以直接向总汇报 。 做好的市场推广，吸引投资参加招商会，发放宣传资料，大力宣传定期走访潜在，宣传，介绍投资环境。 准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图接待来访，标准出租项目进行初期洽谈及时向汇报洽谈进展情况 。 根据谈判结果，草拟招商合同做好款的回收工作协调负责接待有关招商来访、咨询及服务工作 ，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助 。 负责资料的归档和整理。1.对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责； 2.对部门工作目标的完成和绩效负责； 3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责； 5. 对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责； 6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导和人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责； 7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责； 8.根据场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责； 9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案； 10目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理； 11工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等 13.加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆等策划宣传及制作。 14.策划各种媒体对广告宣传，提高名乡