济南阳光女子医院学习小结3.docVIP

济南阳光女子医院学习小结 在济南阳光女子医院学习的这段时间里有以下几点体会： 医院和谐、激情、分工明确、执行力强的管理团队。 医院的服务流程设置和部门配合默契。 医院员工凝聚力强，有集体荣誉感，工作积极主动。 充分发挥当地名医效应。 严把医疗质量关，从多方位保障医疗安全。如对人流病人采取术者把第一关，如未见吸出完整绒毛及其他不好情况，及时反馈主诊医生和B超医生跟踪，根据情况做相关处理，术后七天客服回访，了解层层堵漏。病人治疗三天后反应疗效不佳，医生要立即申请院内名医会诊，重视病人，从而减少病人流失。 注重细节，对于各科室日常发现的问题能及时解决处理。 企划思路清晰，对市场反应敏感。 市场营销行之有效：校园讲座、校园卡、校园杂志对校园渗透比较到位，高校学生对医院认知度高；药店合作面广，关系良好；商家联盟不断扩展，能形成有效互动。 网络推广效果明显。 客服中心和医生间有效协作，采集并建立比较完整的病人信息档案，及时对病人的回访，特别是配合医生回访特殊的病人，及时了解病人的恢复情况，消除大部分病人的疑虑及不满，同时利用病人反馈的信息不断改进院内的工作流程和服务水平，督促医务人员进步。应该说客服中心的回访很细致、很到位，病人的满意度达80%以上。 对医院的一些建议： 加强经营分析及专科医生的接诊技巧交流。 充分利用客服中心完整的病人信息，筛选有价值目标群体进行跟踪和维护，建立回访、随访、上门访视制度，并落实到位。 给医生配医助，帮助医生更好管理病人，更好地服务于病人，通过默契配合，也有助于提高复诊率。 适当对医院内部环境进行改造，塑造“阳光”，让病人就诊更舒心。 以上是我在济南阳光女子医院的一些感想，不足和不妥之处望多多指教。 蔡洪全 2008年3月22日